ACHTER DE SCHERMEN
Testwin kei op het HK
UPS& DOWNS
Mensen maken het verschil
7 Aha
Goed gevoel
I
Voorkeur
Directievoorzitter blikt terug op de afgelopen periode
Ik wens ieder een fijne en ontspannen zomer toe’
:n
tels
Leeftijd
Opleiding
Naam
Functie
contact met medewerkers kan toch nét het extra verschil maken waar
door de voorkeur naar Albert Heijn blijft uitgaan.
Iedereen is in de winkel belangrijk maar zonder iemand te willen bena
delen is met name de kassamedewerker de laatste belangrijke persoon
lijke schakel in het hele proces van boodschappen doen. De klant geeft
aan dat wachten voor de kassa tot de top drie van ergernissen behoort.
Zo stond ik zelf laatst op een zaterdag achter in de rij te wachten toen
de caissière aankondigde te gaan sluiten omdat haar werktijd erop zat.
Van de vijf kassa’s waren er op dat moment twee open. Een klant voor
me protesteerde. De caissière wierp even een blik op de rij en zei toen
met een glimlach: ‘Nou vooruit, ik blijf gewoon maar even langer tot
mijn collega er is’. Dat gaf mij, en ongetwijfeld ook de andere klanten,
een goed gevoel. Mensen maken het verschil.
Werkervaring
Daarna
Buiten het werk
Vak in stadion Sterrenbeeld
De vakantieperiode staat voor de
deur. Dat betekent een tijd van
ontspanning en genieten. Van lekker
uitrusten en weer nieuwe energie
opdoen. Een tijd van gezelligheid
en hopelijk ook van mooi weer. Die zomervakantie is ieder van
harte gegund.
De andere kant van de vakantiepiek is dat collega’s in de winkels, op
het HK en op de DC’s het extra druk krijgen. Er wordt meer flexibiliteit
van ieder verwacht en het feit dat tijdelijke krachten de winkels en de
DC’s komen ondersteunen vraagt ook meer tijd en aandacht voor
begeleiding.
s
■Samen met een collega bouw ik de presentaties voor
Onze medewerkers zijn voor een supermarktbedrijf als Albert Heijn
heel belangrijk. Natuurlijk komen klanten voor de producten, de
^piatie in het aanbod, de kwaliteit en de service. Het gemak van alles
zelf kunnen vinden geeft de klant veel vrijheid. Maar het persoonlijke
I et hoofdkantoor bestaat niet alleen uit kantoor-
tjes met bureaus. In het C-gebouw is een ruimte
I ingericht als testwinkel, compleet met alle stellin
gen en schappen. Daar bouwen negen presentatiespecia-
listen van de afdeling Presentatiemanagement elke nieu
we worp in het echt na om te kijken of alles past. Dat is
echt millimeterwerk. Een beetje smokkelen is er niet bij,
want dan staat de telefoon in de weken erna roodgloeiend.
Als een winkel belt met de mededeling dat de worpschets
4fept goed is, moet er dus echt iets geks aan de hand zijn,
üe worpschetsen worden vooraf op de computer gemaakt
waarbij rekening wordt gehouden met de precieze afmetin
gen van de producten, de assortimentsgroep, de winkelfor
mule, de koppeling met het automatische aanleversys-
teem Replenishment, de beschikbare ruimte en de beste
plek in het schap. Dit laatste is commercieel gezien erg be
langrijk. Een plek op ooghoogte is natuurlijk favoriet. Er vin
den daarom ook vaak flinke discussies plaats met colle
ga’s van de afdeling Commercie.
Van zuivelgroepen tot de bed .en mgsafdeh nge n)euwe
de nieuwe afdeling Deli-kaas in wee assortimentsg,oep meerdere
worpen. Die bouwen we allemaal na. D.t kost I Maar we
metrages kent. Soms kom je net een paar schappen zijn niet van elastiek en zullen
moeten natuurlijk net zolang doorgaan tot het echt PP ej
dat ook nooit worden. De FSC-Fysieke Schap Capaciteit-is hier echt h
0
"presentatiespecialist op de afdeling Presentatieman^gement^^^^R^1'^^1’®®®™^^
in Leeuwarden Ais 15-jarige
ook toen het nog niet zo goed ging met deze voetbaldub
°PhetHK ..no Waterman
Alexander Hendriks
Als 15-jarige als bedieningsmedewi
JM in verschillende Noord-Hollandse f...
Supporter van AZ,o<
Waterman
