9 Aha
Jason Sprangler (19),
relief manager:
Kassamedewerkers Meagan Rouse (18) en Shared Gupta
(18):
Morgan Shreiber (37),
store manager:
*91.90
*9.92
a5
TE i KiJ
«’iaSy
aanse zus
i
Boven:
I love it!De concurrentie is moordend, vooral nu Wal Mart in de
buurt een winkel geopend heeft. Meer dan ooit is de vraag: wat willen
klanten en hoe kan Giant-Carlisle hun behoeften bevredigen? Store
manager Morgan Shreiber is de aangewezen persoon om deze vraag te
beantwoorden: ‘Service, service en service! Eigenlijk doen we alles wat de
klant wil. We pakken hun tas in en dragen die naar hun auto als ze dat
willen. Verder kunnen klanten hun boodschappen afrekenen bij de auto
matische kassa. Je hoeft je daar niet voor te registreren dus iedereen kan
gebruikmaken van deze service. 26 procent van onze verkopen verloopt
al op deze manier.’
De winkel van Morgan ligt dicht bij het hoofdkantoor in Carlisle. Er
komen dan ook regelmatig mensen van het hoofdkantoor langs om
■men met hun bezoek een kijkje te nemen. Ook vandaag wordt er een
groep mannen met stropdassen rondgeleid. Ze staan bij de automatische
kassa. Een klant die net afgerekend heeft, loopt naar ze toe en vraagt: ‘Is
dit jullie winkel? Want als dat zo is: I love it!Het is een geweldige winkel!’
‘We werken nu ongeveer 18 maanden bij Giant-Carlisle. Het is
een parttime baan: we draaien zo’n 20 uur per week. Fijn zijn de flexibele
tijden en het contact met collega's en klanten. Het is een fun place to
work. Je voelt gewoon dat iedereen enthousiast met de winkel bezig is.'
ÜJ
CD
UJ
UJ
o
o
I
bij de ingang staan drie winkelwagens: twee zijn er gevuld met
producten van de concurrent en één met producten van Giant-Carlisle.
De klant kan meteen zien hoeveel de boodschappen bij de verschillen
de supermarkten kosten. Ook in de winkel zijn de prijzen van de con
currenten regelmatig terug te vinden op de schapkaartjes.
yousave
^fcrig jaar was het Atkins-dieet helemaal in. Giant-Carlisle kreeg toen te
maken met een dramatische daling in de verkoop van ijs en een stijging in
de verkoop van vlees. Inmiddels zijn er veel koolhydraatarme artikelen in
het assortiment opgenomen.
‘Ik werk nu
2,5 jaar voor Giant-Carlisle als
relief manager. Ik vul de gaten
in als het management er niet
is. Bijvoorbeeld bij het bouwen
van displays en dergelijke.
Deze baan bevalt me erg goed
want ik hou er niet van om de
hele dag achter een bureau te
zitten. Hier is er elke dag iets
nieuws en ik ontmoet veel
mensen.’
‘Ik ben hier
begonnen als bagger, iemand
die de boodschappen van de
klant inpakt. Vervolgens werd ik
kassamedewerker en product
manager voor food. Zes jaar
geleden werd ik benoemd tot
store manager. Dankzij Giant-
Carlisle heb ik een opleiding
kunnen volgen en carrière kun
nen maken.’
KARNS
OUR LOW PRICE
Compare
and...
X>J.84
i OUR LOW PRICE
at GIANT
«81.98
yoJW.
’10.71’9 92
