I
‘Als ik met dit systeem moet werken, kun je me beter vandaag nog
overplaatsen’, riep een supermarktmanager uit een pilotwinkel vorig jaar
demonstratief. Niet lang daarna gaf hij schoorvoetend toe dat het
roostersysteem toch wel handig was. En hij was niet de enige die aanvankelijk
de hakken in het zand zette bij de introductie van Roosteren Realiseren.
I
Aha 12
3. Als de computer
alles strak inplant, is er
toch geen tijd meer voor
onvoorziene zaken?
1. Houdt Roosteren
Realiseren wel rekening
met de persoonlijke
situatie van medewerkers?
2. Wordt het leuke
werk nu door een
computer gedaan?
I
inspraak hebben. Wel maakt het systeem veel
transparant. Het wordt meteen duidelijk als
bepaalde medewerkers op tijden werken die
eigenlijk niet zo handig zijn, of als ze niet goed
opgeleid zijn voor hun functie. Een goede
reden om eens met de betreffende medewer
kers om de tafel te gaan zitten om de moge
lijkheden te bespreken. Roosteren
Realiseren is in het leven geroepen om winkels
te helpen met het maken van een zo efficiënt
mogelijke planning. En dat is niet altijd zoals
het was.’
‘Het roosterprogramma werkt met de gege
vens die het winkelkader invoert. Uiteraard
houden ze daarbij zoveel mogelijk rekening
met schoolroosters en wensen van medewer
kers. Dus het is niet zo dat medewerkers geen
‘Eigenlijk verschilt dit per persoon. De een zal
het jammer vinden dat hij niet meer zelf roos
ters kan maken. Een ander zal blij zijn dat hij
van die administratieve rompslomp af is en
daardoor straks meer op de winkelvloer aan
wezig kan zijn om de klant te verwennen. En
daar draait het in ons vak toch eigenlijk om!’
Een computer is snel, maakt - als de ingevoer
de gegevens correct zijn - geen fouten, heeft
een enorm geheugen en maakt het mogelijk
om verschillende gegevens aan elkaar te kop
pelen. Daar kan geen mensenbrein tegenop,
zou je zeggen. Toch wordt de nieuwe rol van
de computer als roostermaker niet altijd met
gejuich ontvangen. Waar komt die weerstand
eigenlijk vandaan? En wat zijn de meest
gehoorde bezwaren? We vroegen het aan
Inge van de Ven, projectmanager Winkel-
organisatie, en Roel Woudstra, hoofd
Efficiency Support. Zij hebben zich de afgelo
pen anderhalf jaar intensief met Roosteren
Realiseren bemoeid en hebben in die tijd vaak
een beroep moeten doen op hun overtui
gingskracht. Hieronder volgen veelgehoorde
bezwaren en de nuanceringen van Inge en
Roel:
Laat die pc
maar puzzelen
‘Het roosterprogramma verdeelt de werk
zaamheden zo efficiënt mogelijk over de
week en houdt daarbij rekening met alle
bekende gegevens: werkaanbod, contract
uren, beschikbaarheid, team en kennis en
vaardigheden. De computer houdt even
eens rekening met de omzetprognose.
Uiteindelijk maakt de computer dus juist
een rooster waarbij de werkdruk zo goed
mogelijk over alle medewerkers verdeeld
wordt. Ook worden medewerkers ingeroos
terd op momenten dat er werk is en niet op
tijden waarop het relatief rustig is. Verder is
het roosterprogramma heel inventief in het
efficiënt inplannen van werkzaamheden. Bij
een van de voorloopwinkels kwamen twee
kassamedewerkers altijd een uur eerder om
het kassameubel schoon te maken. Toen het
nieuwe rooster op het scherm verscheen,
bleek dat helemaal niet nodig te zijn. Die
werkzaamheden konden volgens het roos
terprogramma best tussendoor uitgevoerd
worden. Het was even wennen, maar in de
praktijk bleek het wel te werken. Natuurlijk
blijven er altijd zaken die je zelf in de hand
wil houden. Om die reden heeft Roosteren
Realiseren ook een paar knoppen gekre- ,0
gen waarmee het winkelkader zaken hand
matig in kan stellen. Maar we hopen
natuurlijk dat ze die knoppen op den duur
