dCHIfR DE SCHERMEN
UPS&DOWNS
Meester op het
hoofd kantoor
i
'Minstens zo goed, stukken goedkoper'
7 Aha
Goedgekeurd door de klant We blijven ook breed A-merken voe
ren. De keus is altijd aan de klant. Maar met de vele bijzondere en lekkere
producten van AH Excellent, AH Biologisch en AH Huismerk is Albert
Heijn onderscheidend ten opzichte van concurrenten. A-merken zijn
immers overal te koop. De 4500 Eigen Merk-producten zijn met elkaar
verantwoordelijk voor meer dan de helft van onze omzet en dat zal als het
aan mij ligt alleen maar stijgen. Maar uiteindelijk bepaalt de klant het alle
maal. We willen bestaande én nieuwe klanten ervan overtuigen dat ons
AH Huismerk dezelfde kwaliteit biedt voor een lagere prijs. Daarom infor
meren we hen uitgebreid over onze tests. En is een klant toch niet tevreden?
Dan mag elk product worden geruild of krijgt de klant geld terug.’
BW
InuiflW
131 i*!1'
Directievoorzitter Dick Boer
Werkt
Recht is...
Uitgebreid getest De AH Huismerkproducten zijn kwalitatief heel
goed. Ze worden veelal door A-merkfabrikanten en andere grote leveran
ciers gemaakt. Onze eigen afdeling kwaliteit keurt ieder huismerk zelf.
Daarnaast worden er elk jaar vele honderden tests gedaan waarin de AH
Huismerkproducten worden vergeleken met A-merkproducten en met de
^.ismerken van concurrenten. Dit gebeurt door middel van een zoge
naamde quick scan. Een gespecialiseerd extern onderzoeksbureau vraagt
willekeurige consumenten mee te doen aan een test. De proefpersoon
krijgt een aantal producten te proeven, zonder dat men weet om welk merk
het gaat of uit welke supermarkt het komt. Producten worden beoordeeld
op smaak, geur en uiterlijk. De Nederlandse consument is kritisch en ook
onze kritische grens ligt hoog. Elk product van het AH Huismerk dat in cij
fer niet minimaal gelijk scoort aan een A-merk wordt direct aangepast in
receptuur en vervolgens opnieuw getest. Het zijn spannende uitslagen voor
zowel de leveranciers als de categorymanagers van de geteste producten.
Want als een product niet goed is, moet er binnen twee weken een aange
past product opnieuw getest kunnen worden. Als het product een onvol
doende krijgt, wordt het uit de schappen gehaald. Vanzelfsprekend mogen
nieuwe AH Huismerkproducten pas de winkel in als ze positief uit de
quick scan komen.
Positii
Sterrenbeeld
Naam
Daarvoor
‘Ons eerste Eigen Merk-product dateert
al van de start van ons bedrijf in 1887.
En nog steeds voeren we een aantal
unieke producten van het eerste uur
Wals AH Delicata chocolade en AH Perla koffie uit onze eigen koffiebran
derij. Albert Heijn is gróót geworden mede dankzij onze bijzondere Eigen
Merk-producten. Er vallen inmiddels diverse categorieën onder. AH
Biologisch en AH Excellent met de meest unieke producten en Euro
Shopper en goedkope versproducten zoals zuivel en kaas als goedkoop
alternatief voor discount. Het accent ligt met ruim 4200 artikelen in de
middencategorie bij AH Huismerk. In kwaliteit zijn deze producten gelijk
aan een A-merk maar dan wel heel voordelig geprijsd. In week 16 tot en
met 19 staan de AH Huismerken centraal in de winkels. In deze weken
gaan we de klanten vertellen dat onze AH Huismerken minstens zo goed
en stukken goedkoper zijn.
Igemeen verbintenissen-, arbeids-, intellec-
tuele eigendoms-, aansprakelijkheids-, on-
W dernemingsrecht... Op het eerste gezicht
misschien ver-van-je bed, maar in werkelijkheid
toch heel dichtbij. Het werk van de afdeling
Juridische Zaken raakt vrijwel iedere dienst en elk
product in de winkel. Of het nu gaat om zelfscan-
ning,AH Mobiel-, AH Krasloten-of non-foodacties,
bh et reinigen van bedrijfskleding, Air Miles sparen,
samenwerken met de NS of uitzendbureaus, het in
kopen van producten, de Reclame Code
Commissie, onjuiste prijsvergelijkingen van concur
renten, de aan- en verkoop van vastgoed.Het
komt allemaal op het bord terecht van de negen ju
risten en drie secretaresses van Juridische Zaken.
Aan het hoofd van Juridische Zaken staat.
s
a
Sportief
Passie
Mr. Rokus Hoogendoorn, hoofd
Drie jaar bedrijfsjurist bij
jaar hoofdklasse bij voetbalclub AFC
Rokus en Pippa; mijn twee kinderen
heeft raakvlakken met het recht. Dal
programma en herkenbaar voor strafrechtadvocaten,
Juridische Zaken Sinds 1998 bij Albert Heijn
kledingbedrijf Oilily en vijf jaar advocaat in Haarlem
Amsterdam Verdediger, zoals past bij een (ex-)advocaat
MaaJ^W Vrijwel alles wat je dagelijks ziet en doe
l nd Leuk tv-
’Vaakzijnwea^^
zo’n product spelen namelijk veel juridische aspec en e P jn mogeliikheden tijdens het on-
ranciers.Weikdoelsp^^^^
derhandelen? Dat luistert nauw. Een b.jzondere zaak in onze winkel te laagVond. OmdatAlbert Heijn
winkel staat namelijk ook bij ons de klant centraal.
