Lo0Pt HET KAPER NiEI iN SEOR’jFSKlEPlNG MM 81/ '1KEA?
S.EM
AH.MtPEW[RKER
\uEA-KIEREN.
KADER IN
LANGE WACHTTIJD BIJ
BEDRIJFSKLEDING?
INVOEREN ARTIKELNUMMER
L oVtfWWT
ve
Gezien het grote aantal aanmeldingen voor de rubriek ONGEZOUTEN, lukt het ons niet om alles te
behandelen. Da’s jammer. Vooral omdat veel lezers erg inventief zijn met hun oplossingen voor zaken die
hen irriteren. Daarom: drie pagina’s waarin meerdere lezers aan bod komen met hun oplossingen.
Rogier van Dodewaard, verkoopspecialist AH
1068 Waddinxveen: ‘Ik vraag me af waarom het kader
niet ook gewoon in de Albert Heijn-bedrijfskleding rondloopt.
Mij lijkt het wel een interessante discussie die op gang zou
kunnen komen, maar daarbuiten zie ik er wel serieus voorde
len in: kader is herkenbaar voor de klant, geen barrière tus
sen medewerkers en managers en een groot gevoel van
gelijkwaardigheid. Laten we eens een voorbeeld nemen aan
Ikea, waar zelfs de directeur van Ikea Nederland in zo’n blau
we trui rondloopt.’
Lilia ne van Heteren, assistent
hoofd Winkeiorganisatie:
Ria Marchand, AH 1534 Hoofddorp: ‘Een van de dingen die heel veel
ergernis oproepen bij mij en mijn collega's en onze klanten is de lange wacht
tijd (ongeveer drie minuten) als er een artikelnummer ingevoerd moet worden,
voordat de computer het herkent. Wij zijn geen IT-kenners maar volgens ons
|^iet dat sneller kunnen.’
Harry van Brink, business efficiency consultant van de Winkei
organisatie: ‘Drie minuten is eigenlijk heel snel. De dataserveren kassa-
server moeten namelijk data naar elkaar verzenden en ik zou niet weten hoe
we dat op dit moment kunnen versnellen. Het eigenlijke probleem zit ’m
natuurlijk in het feit dat de artikelgegevens gewoon in het systeem moeten zit
ten. Als dat niet het geval is maar als de prijs wel bekend is, zou je als kassa
medewerker het artikel via de WAG-toets kunnen aanslaan. De klant hoeft
dan tenminste niet te wachten. Wat hier het nadeel van is: winkels worden
erop afgerekend als ze niet honderd procent scanning hebben. Ik kan me
voorstellen dat sommige winkels er daarom voor kiezen om het artikelnum
mer eerst in DASA bekend te maken en het bedrag niet via de WAG-toets aan
te slaan. Niet echt klantvriendelijk natuurlijk. Het lijkt me het beste als winkel-
medewerkers en de VS Kassa hier goede afspraken over maken zodat het
serviceniveau op een hoog peil blijft.'
iha
r-
‘Ten tijde van de introductie van de nieuwe bedrijfskleding is
besloten (nog) geen bedrijfskleding voor het kader in te voe
ren. Onder andere is hierdoor de herkenbaarheid van het
kader momenteel voor klanten niet altijd even duidelijk. Dit
onderwerp zullen we daarom nogmaals onder de aandacht
brengen binnen de Winkeiorganisatie.’
'KEA
