ONGEZOUTEN
BELWINKEL...
0
«F 2f
ELKE KEER WEER DIE
VERWARRING OVER
BARKERHOUDERS
OPENINGSTIJDEN
vtEE
joH.'
NAAR X
aIBEPa HEyw
o?EN IJN
W>lAf7
Aha
Liliane van Heteren, assistent hoofd Winkelorganisatie: Albert Heijn is in
principe van 8.00 tot 20.00 uur geopend. Dit communiceren we naarde klanten in uit
zonderingsgevallen wordt dit lokaal naar de klanten gecommuniceerd. Voor afwijkende
openingstijden met de feestdagen is er een winkeltijdenposter. Een voorkeuzemenu op
de telefoon is technisch mogelijk, maar dit moet per filiaal worden onderhouden en tel
kens worden aangepast. De reden waarom Albert Heijn hiervoor niet gekozen heeft, is
dat uit onderzoek gebleken is dat de klant het prettiger vindt om persoonlijk te woord te
worden gestaan. Daarnaast is de tijdswinst over het algemeen niet zeer groot.’
Daniël van Gooi, VM AH 1197 Zwijndrecht: 'Ik wil graag een “probleem” aan
dragen dat al heel oud is en voor veel “irritatie”, maar vooral veel extra werk zorgt. Van
alle telefoontjes die een filiaal wekelijks ontvangt, is een groot aandeel van klanten die
informeren naar de openingstijden. Het aantal van deze telefoontjes neemt ook nog
eens explosief toe rond feestdagen. Traditioneel bellen ontzettend veel mensen rond 5
december, Kerstmis en 5 mei. Dit ondanks het vermelden van openingstijden op inter
net en posters in de winkel. Een mogelijke oplossing zou zijn om een soort bandje of
keuzemenu te installeren waardoor klanten als zij het filiaal bellen, kunnen kiezen voor
een optie om de openingstijden te horen. Ik ken tenminste één filiaal waar dit bestaat
en goed werkt. Dit zou volgens mij een hoop werk schelen voor onze servicebaliemede-
werkers, die hun tijd liever aan de klant voor hun neus besteden!'
Eugenie Verbeek, manager Concept
Development binnen de afdeling Marketing:
‘Dit is een serieus probleem voor klant en filiaal dat we
zeker onderkennen. Er gaat een project van start waarin we
onder andere zoeken naar een oplossing voor deze barker
op de stootrail. Er zullen dit jaar proeven volgen om alter
natieven te testen. We zullen de suggestie van Wil daarin
meenemen. Voor de problemen die er waren met de onder
ste plank van de koelingen, zoals het gebrek aan mogelijk
heden om prijsstickers/schapkaarten te bevestigen, is
inmiddels een oplossing gevonden. Deze zal binnenkort
worden ingevoerd.’
Wil van Abeelen, voormalig supermarktmanager
AH 1547 Waalwijk: ‘Waar ik me aljaren aan erger zijn
de barkerhouders aan de onderste prijsrail. Je loopt die
dingen er de hele dag opnieuw op te doen. Een klant
erlangs met het wagentje, en het is weer zover. DenkbaA
oplossing: barkers voor de onderste rail met de breedt^”
van de prijsbarker achterwand kaas.’
Stoom afblazen!
