albert.
I
t
t
13 Aha
I
An bellen naar surfen
Groei
ilbert.nl
lalbert
albert,
uw dagelijkse bezorgservice
1
formatmanager van Albert. ‘Ik ben natuurlijk
ontzettend blij dat een van onze bezorgers
hier de miljoenste bestelling heeft bezorgd.
We zijn de afgelopen driejaar ontzettend hard
gegroeid. Met 25 tot 30 procent per jaar. Dat
heeft vooral te maken met de opkomst van
ADSL-internet en het verbeterde prijsimago
van Albert Heijn. En onze uitstekende dienst
verlening, uiteraard!’
‘De aanwas van zakelijke klanten is groot’, legt
John verder uit. ‘Dan moet je vooral denken
aan zorginstellingen als de Harteheem. Maar
ook kinderdagverblijven en kleine bedrijven
als makelaarskantoren en andere advies- en
consultancybedrijven. Die laten de bood
schappen voor bijvoorbeeld de lunch bezor
gen. Deze klanten zorgen voor een stabiele
basisomzet. Een belangrijke markt, dus, voor
Albert. We werven zakelijke klanten actief
door bijvoorbeeld in vakbladen te adverteren
en mailings te versturen.’
V.l.n.r.: Albert-bezorger Alexander Ooft,
formatmanager John Traas en Hans Jacob,
regiomanager bij de Hartekamp Groep
Tot drie jaar geleden belde de Harteheem
bestellingen door aan de dichtstbijzijnde
Albert Heijn-winkel. Hans: ‘Een medewerker
‘Ook dat winkeltje kunnen wij beleveren’,
mengt John Traas zich in het gesprek. Hij is
5
S
3
UJ
o
o
van die winkel leverde de boodschappen bij
ons af. Op een gegeven moment stopten ze
met deze service. We gingen op zoek naar een
alternatief en kwamen uiteindelijk bij Albert
uit. Dat was wel even wennen, want bestellen
bij Albert kan alleen via internet. We hebben
de huizen versneld van internet voorzien en
gingen aan de slag. Met succes, het loopt nu
als een trein. De bezorger gaat met de bestel
lingen in één rit al onze huizen langs.’
Het liefst zou Hans op het terrein nog een
winkeltje starten. ‘Want ook boodschappen
doen hoort bij het dagelijkse leven. Albert zou
in zo’n geval de grote en verse boodschappen
blijven bezorgen. Kleine boodschappen als
snoep of een potje jam kunnen bewoners zelf
in het winkeltje kopen. Ja, dat zou een mooie
combi zijn.’
^Dit is een instelling voor verstandelijk gehan-
Wcapten’, vertelt Hans Jacob. Hij is regioma
nager bij de Hartekamp Groep, de organisatie
waar de Harteheem onder valt. ‘Er wonen zo’n
190 mensen in vijftien huizen op het terrein.
We proberen de bewoners zoveel mogelijk een
“gezinsleven” te laten leiden. In ieder huis
hebben we dan ook een keuken waar het
avondeten gekookt wordt. Bij een normaal
huishouden hoort immers ook het hele kook-
gebeuren. Er is geen grote eetzaal of centrale
keuken, wij hebben speciale kookmedewer-
kers in dienst. De bewoners kunnen iedere
dag zien en ruiken dat er voor ze gekookt
wordt. Sommigen helpen zelfs een handje
mee. Aardappels schillen of groente wassen,
bijvoorbeeld.’
‘Instellingen belangrijke
markt voor Albert’
