JNMZOUTEN
Waarom schrijven wij reclamecheques?
Kom maar op met
die problemen en
mogelijke oplossingen!
Vt PAT
f julUE PiE
hog StEEPS
k HANDMATIG
JULIEN 7
1
Heb jij iets wat je dagelijks irriteert
tijdens het werk en waar je zelf een
mogelijke oplossing voor hebt
bedacht? Mail het naar de redactie:
aha-magazine@ah.nl. Via de gewone
Postbus 3000, 1500 HA Zaandam. Het
‘beste’ probleem wordt in deze rubriek
behandeld en de inzender ontvangt
een cadeaubon van 30 euro.
15 Aha
COLOFON
De volgende Aha verschijnt op zaterdag 19 februa
Mogelijke oplossing van Martijn
‘Een apparaat a la de WISE-terminal, dat
gekoppeld is aan de computer van de kassa.
Hierin staan namelijk alle Bonus-aanbiedin-
gen. Dan is het simpelweg een kwestie van
Antwoord hoofdkantoor
iwst kan ook: Albert Heijn, Afdeling
mterne Communicatie, Redactie Aha,
K
LU
ca
e
n
MARTIJN BORN, parttime-medewerker bij
AH 1199 Roermond, snapt er niets van. ‘Het
handmatig invullen van de reclamecheques
kost enorm veel tijd, terwijl de medewerker
aan de servicebalie zijn tijd echt wel beter
besteden, zeker op zaterdag. Het lijkt wel
of klanten vooral dingen willen die niet in de
AH BONUS staan, dus dan moet er een colle
ga bijgehaald worden. Is de prijs eenmaal
bekend, dan moet de totale kortingsprijs nog
worden uitgerekend en daarna de cheque
worden ingevuld. Die wordt trouwens door de
haast vaak onleesbaar.’
klikken op het gewenste product, aantal
invoeren, bon (met scancode voor snelle ver
werking achteraf) printen en klaar is Kees.'
lende mogelijkheden van de WISE-handtermi-
nal. Er is aan de winkels gevraagd welke wen
sen zij op dat gebied nog hebben en daar
kwam een ongelofelijke hoeveelheid verzoe
ken uit. Die worden nu geïnventariseerd. We
kijken of die wensen als functionaliteit in de
WISE-handterminal kunnen worden inge
bouwd of eventueel in de toekomst als toe
passing in een PDA (personal digital assis
tent, red.) kunnen worden opgenomen.
Natuurlijk moet er wel een goed evenwicht
zijn in de verhouding tussen de kosten voor
het bouwen van de functionaliteit en de
besparing op arbeidskosten en ergernis.
Overigens: de aanleiding voor het schrijven
van een reclamecheque is altijd een ontevre
den klant, en daar moet je tijd en energie in
willen stoppen. Die persoonlijke aandacht
zullen we nooit kunnen automatiseren.’
HARRYVAN BRINK, Business Efficiency con
sultant Winkelorganisatie: ‘Zoals Martijn het
vertelt, klinkt het inderdaad heel gemakke
lijk. In het Ahold project “Poseidon” (nieuwe
kassa soft- en hardware) was de optie, zoals
Martijn die heeft benoemd, al opgenomen.
Om verschillende redenen is het project ech
ter stilgelegd binnen Albert Heijn. Maar ik
vind het wel een goed idee van Martijn. Ik ga
in ieder geval onderzoeken of deze functiona
liteit ontwikkeld kan worden in de huidige
kassasoftware. Overigens gebeurt er al het
een en ander op dat gebied. Er wordt op dit
moment onderzoek gedaan naar de verschil-
Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000,1500 HA Zaandam Concept realisatie vdBJ/Communicatie Groep, BloemendaaI
^fc'dredactie Tamara Gorbach Art direction en vormgeving Studio Paul PolImann, Amsterdam Redactie Menno de Boer, Rosa De Palma, Abe van Giffen, Vanessa Haulussy, Philo Hermans,
Wrlijn HouwerzijlMonique de Ligny, Rogier Rijkenberg Fotografie cover Martijn Steiner Lovisa Aha is bestemd voor alle medewerkers van Albert Heijn. Heb je een onderwerp voor Aha?
Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
o.
O;.
LU
o
LU
v>
I
w
S
O
