^CHTERDESCHERMEN
Spin in het web
ÜPS&DOWNS
1,
i
Directievoorzitter DICK BO blikt terug op de afgelopen periode
11 Aha
I
s
a
i
L
-
I V
Werkt
Sterrenbeeld
e afdeling Store Development ontfermt
I ■zich over vier vakgebieden: de fabriek,
■development, research en ontzorging.
De fabriek verzorgt de uitvoering en be
geleiding bij verbouwingen, commerciële uitbrei
dingen en verhuizingen van winkels. Development
gaat over de fysieke inrichting van winkels. Zoals
de ontwikkeling van de fries voor de wijkwinkel, de
nieuwe AGF- en wijnafdeling en het interieur van
de nieuwe AH XL’s. Research richt zich op instru
mentele innovaties voor apparatuur en werkme-
^roden. Zoals temperatuurbeheersing en de dóór
ontwikkeling van producten. Ontzorging ten slotte
gaat over het energiemanagement in de winkel.
Het doel is de winkel zo goed mogelijk te laten
functioneren tegen zo laag mogelijke kosten. Bij
het maken van inkoopbeslissingen kan bijvoor
beeld het ene product goedkoper zijn dan het an
dere maar door noodzakelijke energiekosten als
nog duurder uitvallen.’
bij Albert Heijn
Store Development
Kreeft
December was een geweldige maand. Dat
we zo succesvol waren kwam niet zomaar.
Iedereen heeft er heel hard voor gewerkt.
Daarnaast zagen de winkels er prachtig uit. Er was veel gebruik gemaakt
van de banieren en van de kerstversiering. Je kreeg als klant echt het
gevoel van: ‘We zijn er voor u!’.
Het begon al met de drukke sintperiode. Toen werden er meer dan
250.000 schoentjes in de Albert Heijn-winkels gezet. Vervolgens kwam
kerst en die is ongekend succesvol geweest. Een groot aantal feesttoppers
was zelfs uitverkocht. We boekten een record van meer dan 40 miljoen
transacties in de winkels. Onze website trok een record aantal bezoekers:
er werden 2,1 miljoen webpagina’s bekeken. En er was de 1 miljoenste
bestelling bij Albert.nl. Ook in de distributiecentra sneuvelden records.
Er werd bijna 10 miljoen colli geproduceerd in vijf dagen tijd. Op don
derdag voor kerst werd het even spannend op een paar DC’s omdat er
zoveel volume tegelijk gevraagd werd maar alle winkels zijn beleverd.
Fantastisch was ook de omzet, er waren zelfs twee winkels die voor het
eerst meer dan een miljoen euro per week omzetten.
Voor mij was het een bewijs dat klanten ons weer weten te vinden en
Albert Heijn waarderen. We hebben met alle prijsverlagingen niets inge
leverd in assortiment, kwaliteit, keuze en inspiratie. Daar ben ik trots op.
Golfen, zeilen op het Ijsselmeer en de Noordzee
d. middelen een mei» b..U »H
De voorlopers zitten vooral in Engeland. Daar medium worden aangeslo-
wlj doen hel ook goed.Voor de toekomst
ten. Draadloos, zonder datanetwerk en op af tand bedie Een njeuw
schapstickers liggen ook in het verschiet.
Naam
Eerst als
graag
Lievelingsvak op school
Ik voelde me ook trots toen ik in de twee weken voor kerst samen met
mijn collega’s van de directie een ronde deed langs alle winkels die geno
mineerd waren voor de finale van de BWW. We troffen veel enthousiaste
medewerkers aan en de winkels zagen er prachtig uit. Natuurlijk was
alles uit de kast gehaald om een mooie plaats in de finale te winnen. En je
zou willen dat winkels er het hele jaar door zo mooi uit zouden zien. De
winnaars van de filialen en van franchise mogen trots zijn.
Terwijl we de juryronde maakten viel
me wel op dat de binnenkant van win
kels weliswaar heel mooi is maar dat
de buitenkant nog wel wat aandacht
verdient. Het gevoel van welkom moet
je als klant ook al buiten ervaren en
dat ontbreekt hier en daar. Er is
inmiddels een apart project voor opgezet. Een opgeschilderde pui en het
juiste gebruik van de vlaggen kan al veel verschil uitmaken. De zuig
kracht moet tenslotte buiten al beginnen. En als je de klanten eenmaal
binnen hebt moeten wij steeds weer het grote voordeel van Albert Heijn
waarmaken. Als directie hebben we er vertrouwen in dat iedereen ervoor
zal zorgen dat 2005 een mooi jaar wordt.
