QQQ
Aha w
Toekomst
Topklanten
Uitbreiding
Ill jgnnlt-uti
k
‘We hebben een bestand met bijna
5 miljoen actieve Bonuskaarthouders.
Daar kan geen enkele retailer in
Nederland aan tippen. In 2005 gaan
we meer en nog beter gebruik van die
gegevens maken. Zo willen we specifie
ke klanten tijdens grote acties, bijvoor
beeld de Hamsterweken, graag nog
extra aanbiedingen geven. Eén groep
klanten sturen we bijvoorbeeld kortings-
coupons voor vlees, een andere voor
houdbaar en weer een andere groep
voor AGF. Ook gaan we het komende
jaarverder met de zogenaamde "event
driven marketing". Dat wil zeggen dat
we klanten in een bepaalde levensfase
of met een specifiek kenmerk benade-
medewerkers rijden er geen volle vracht
wagens naar de winkels.'
- ren. Bijvoorbeeld als er een kindje op
komst is. Of als we zien dat klanten
minder bij ons gaan besteden of zelfs
niet meer komen. Maar ook klanten die
verhuizen. We vertellen ze waar de
dichtstbijzijnde Albert Heijn-winkel in
hun nieuwe woonplaats is.’
Draadloos netwerk ‘In 2005 gaan we van start met draadloze netwerken in de winkel',
zegt Cor Berger, categorymanager Data Communicatie van de afdeling Store Development.
‘Alle weegschalen én het prijscontrolestation worden hierop aangesloten. Bekabeling naar de
weegschalen is dus niet meer nodig. Vanaf een centraal punt in de winkel worden de data dan
op afstand met radiogolven naarde digi’s gestuurd. Voordeel is dat we kosten besparen door
dat we geen bekabeling hoeven aan te leggen. En winkelmedewerkers kunnen de weegschaal
gemakkelijk op een andere plek neerzetten. We gaan in 2005 starten met winkels die ver
bouwd gaan worden en verouderde weegschalen hebben.'
klanten. Belangrijk is dat het relevant is
voor de klant en dat ze zelf kunnen
beslissen of ze mee willen doen. Een
soort digitale ja/nee-sticker.’
‘De mogelijkheden met onze
Bonuskaartgegevens voor de komende
jaren zijn enorm. In de toekomst kun
nen we bijvoorbeeld ook sms inzetten.
Dat kan heel lokaal. Stel, een super
marktmanager in Dongen heeft een
wijnvoorraadje waar hij vanafwil. Wij
kunnen zien wie onze goede wijnklan
ten zijn en welke van deze klanten in
zijn winkel boodschappen doen. Deze
klanten sturen we een sms’je waarin
we vertellen dat ze voor een goede fles
wijn voor een aantrekkelijke prijs in hun
Albert Heijn-winkel moeten zijn. Heel
gericht, lokaal op een bepaalde groep
‘Met RFID is het mogelijk om een
Bonuskaart van een onzichtbare chipte
voorzien. Dan kun je bij binnenkomst de
kaart al scannen en weetje wie er in je
winkel rondlopen. Zonder dat de klant
de kaart zelf ergens hoeft te scannen.
Als er een paar topklanten in je winkel
zijn, kun je de supermarktmanager een
‘‘digitaal seintje” geven. Als hij in z’n
kantoor bezig is, kan hij ervoor kiezen
om z’n gezicht op de winkelvloer te
laten zien en klanten aan te spreken.
In de verre toekomst kun je op een
beeldscherm in de winkel klanten
persoonlijke aanbiedingen laten zien.
Als ze geïnteresseerd zijn, kunnen ze
hiervan profiteren.’
‘We hebben onlangs groen licht gekre
gen voor uitbreiding. Komend jaar gaan
we in DC Pijnacker weer bouwen en tes
ten. Aan het eind van dit jaar moet de
uitbreiding gereed zijn. Nu zitten er zo’n
430 producten in Triple 0, dan moeten
het er 900 zijn. De installatie wordt
trouwens niet alleen groter, maar ook
beter. We hebben in 2004 veel geleerd
over de huidige installatie. Met deze uit
breiding zijn grote investeringen
gemoeid. Dat wil ik nog wel even zeg
gen. Ik vind het vervelend als ik ergens
lees dat Albert Heijn door de prijsverla
gingen minder zou investeren. Terwijl ik
zo trots ben dat we dit als bedrijf juist
wél doen.’
René Nowee (38), manager Direct
Marketing, over het wijnvoorraadje
dat een supermarktmanager met
een speciale actie wil verkopen.
Vanuit Zaandam stelt de afdeling
Direct Marketing trouwe wijnklanten
met een sms op de hoogte.
