II
f
het vervolg
ttdopt afamily
1
1
I J
X Q
1
L
f
1
9 Aha
Gewoonte
Stof tot nadenken
L
sj
--
I
F
Michiel Mak en Mariëtte van Maanen (midden)
op bezoek bij een van hun gezinnen.
makkelijk. Ze weet precies waar alles staat.
Dus waarom zou ze zich laten verwarren
door aanbiedingen van andere supermark
ten en kijken of het daar leuker of fijner is?’
De tachtig medewerkers die aan
‘Adopt a family’ hebben deel
genomen, werken onder
andere bij Commercie en de
Winkelorganisatie. Tijdens het
boodschappen doen, koken en
eten spraken zij volop met ‘hun’
gezinnen over wat die belangrijk
vinden, en hoe ze hun keuzes
voor een winkel of product
maken. Mede hierdoor leert
Albert Heijn beter denken en
handelen vanuit de klant. Om dit
uiteindelijk toe te passen in het
dagelijks werk. Vandaag, én
morgen!
Zijn Mariëtte en Michiel in hun opdracht
geslaagd? Mariëtte: ‘Ik vind van wel. Omdat
we bij twee totaal verschillende gezinnen zijn
geweest, denk ik dat we een goed beeld heb
ben. Bovendien wisselen we onze ervaringen
uit met andere deelnemers.’ En waarom het
laatste gezin nou voor de Cl000 koos?
Michiel: ‘Dat kon Chantal eigenlijk moeilijk
^ider woorden brengen. Maar uiteindelijk
heb ik het als volgt voor mezelf samengevat:
het is een gewoonte. Daar voelt ze zich lekker
bij, en het is zo langzamerhand ook wel
Wat is nu het vervolg van ‘Adopt a family’?
Michiel: ‘We krijgen nog een grote sessie met
iedereen die een gezin heeft bezocht. Dan
kunnen we onze ervaringen delen. Daar zul
len concrete punten uitkomen waar we mee
aan de slag gaan.’ Mariëtte: ‘Maar het is ook
goed om nu al over dingen na te denken aan
de hand van bepaalde opmerkingen die we
tijdens onze bezoeken hebben gehoord. Zo
zei Chantal dat de kroketten van de Makro
zo lekker zijn. Daardoor denk ik nu: die
moet ik ook eens gaan kopen en proeven. Als
dat uiteindelijk meer klanten in ónze winkels
oplevert...’
het iets extra’s heeft waardoor het lekkerder
is, of langer houdbaar. En dat was ook zo.
^Want ze pakte nu champignon-crèmesoep
Win Unox, simpelweg omdat het de enige
crèmesoep was die er stond.’ Mariëtte: ‘De
locatie van een supermarkt vind Chantal
minder belangrijk: ze heeft een auto, ze is
toch mobiel? Maar wat ze weer wel belang
rijk vind, is dat ze haar auto dicht bij de win
kel kan parkeren.’
F
