I
Sander van der £>aan is klaar voor
i
1
Sander van der Laan, directeur Commercie, houdt zich dagelijks
bezig met het commerciële vuurwerk van Albert Heijn. En dat vindt
hij prachtig: ‘Ik heb de leukste baan van Nederland!’
Aha 14
KEUZE, KWALITEIT EN
INSPIRATIE
FOCUS OP GEZINNEN
FLINKE KLAPPEN
FEESTTOPPERS
Commercieel
vuurwerk!
biedingsfolders van verschillende super
markten en keken aan de hand van de
prijzen naar welke supermarkt ze die week
zouden gaan.’
‘De komende jaren blijven we investeren in
ons assortiment en onze formules. Zo komen
er veel nieuwe producten van ons huismerk.
Zowel het eigen merk als AH Excellent en AH
Biologisch. Kernwoorden daarbij zijn: keuze,
kwaliteit en inspiratie. Wij zullen nooit een
prijsvechter worden, maar klanten betalen bij
ons wel een faire prijs. Verder gaan we ook
het aantal winkels uitbreiden. We gaan niet
alleen op zoek naar nieuwe locaties voor win
kels, maar zijn ook nieuwe franchiseonder-
nemers aan het werven. En uiteraard komen
er in 2005 ook nieuwe AH to go- en AH XL-
winkels bij en blijft Albert.nl steeds meer
producten verkopen via internet.’
‘Bij alles wat we doen ligt de focus op gezin
nen. Voorheen richtten we ons veel op één-
en tweepersoonshuishoudens. En dat terwijl
ongeveer vijftig procent van onze omzet
afkomstig is van gezinnen. Daarom willen
we een supermarkt zijn die zich veel meer
richt op gezinnen met kinderen. Dat is ook
wel te merken aan de commerciële acties van
het afgelopen jaar: Koppiez Lijffiez, knuf
fels tijdens de Hamsterweken, poppenkast-
poppen van Disney en duizenden kinderen
die hun schoentje zetten met Sinterklaas.
Ook bij de ontwikkeling van nieuwe huis-
merkproducten letten we veel meer op de
behoefte van klanten met kinderen. Dus
extra grote pizza’s en kant-en-klaarmaaltij-
den voor vier of meer personen. Zo heb ik
zelf onlangs een willekeurig gezin met drie
kinderen bezocht. We hebben samen bood
schappen gedaan, gekookt en gegeten. Het
was ontzettend leerzaam. Ze spelden de aan-
‘Ruim een jaar geleden zat Albert Heijn in de
diepste dip uit haar historie. We namen
afscheid van collega’s, de omzet stond onder
druk en de concurrentie rukte op. Daar
kwam de discussie over de beloning van
Moberg nog bij. Dat waren flinke klappen.
Ons zelfvertrouwen was zo goed als weg. We
moesten hard werken om dat zelfvertrouwen
te herwinnen. En ik ben trots op de vooruit
gang die we geboekt hebben. Een jaar gele
den kreeg ik op verjaardagsfeestjes nog veel
kritiek over Albert Heijn te horen. Maar nu
hoor ik weer positieve geluiden. Klanten con
stateren dat we kwalitatief gezien een goede
winkel hebben met leuke commerciële acties.
De sfeer in de winkels is nu ook een stuk
beter. We staan er weer. Maar we moeten
oppassen dat we niet weer de fout maken om
in arrogantie te vervallen. Het blijft elke week
knokken voor onze tien miljoen klanten.’
‘Afgelopen april heb ik alle categoryma
nagers die belangrijk zijn voor kerst bij
elkaar geroepen. We hebben toen al bedacht
wat we dit jaar met Kerstmis willen doen.
We zijn uitgekomen op zo’n tachtig huis-
merkproducten die we dit jaar exclusief voor
kerst in de schappen zetten. Ze zijn herken
baar aan de speciale feestverpakking en ze
bieden net dat beetje extra waar klanten op
zitten te wachten tijdens de feestdagen. Dus
geen champignonsoep, maar soep van bos
paddestoelen. En in plaats van een in de
fabriek gebakken en verpakte kerststol, kun
nen klanten dit jaar kerststollen kopen die
vlak voor kerst in de winkel zijn afgebakken
en die in een speciale feestelijke verpakking
zitten. Onderscheidende producten met een
goede kwaliteit en een prijs die de producten
bereikbaar maakt voor een breder publiek.
Dit alles wordt ondersteund door televisie
commercials, folders en recepten in de
AllerHande. Zo kunnen we onze klanten dit
jaar extra inspireren.’
