Discussiegroep
Stelling 2: Een manager bij
Ahold is ordelijk, degelijk en moet
zichzelf kunnen wegcijferen.
Stelling 1: Albert Heijn, Etos,
Gall Gall en Schuitema moeten
volledig geïntegreerd worden.
9 Aha
Marit van Egmond (31), category
manager zuivel bij Albert Heijn
Jaap vanVuure(28), ondernemer
Stolling 3: Om te overleven
moet Albert Heijn haar assortiment
verder rationaliseren.
en toekomst
S'
vooraanstaand. Ik laat de medewerkers van
mijn winkeltjes in Engeland niet voor niets een
bezoek aan een Albert Heijn-winkel afleggen.’
Dick: ‘We willen het assortiment eigen merk
verder laten groeien. Het is aardig als je
bedenkt dat we vroeger jarenlang uitsluitend
huismerkartikelen verkochten. Alleen Albert
Heijn koffie, geen A-merk. Het is volgens mij
nog niet eens zo lang geleden dat we met de
verkoop van Douwe Egberts begonnen zijn.’
Albert Heijn: ‘Dat was in 1958. Ik heb ver
schrikkelijk op m’n donder gekregen van mijn
oom Gerrit. Douwe Egberts konden klanten
overal wel krijgen, vond hij. Juist om die reden
vond ik het belangrijk dat wij het ook gingen
verkopen.’
Jaap: ‘De prijsverlagingen van het afgelopen
jaar zijn ook ontzettend belangrijk geweest. Ik
zie klanten terugkomen. Ze voelen zich niet
meer door ons bedonderd.’
Albert Heijn: ‘Perception is reality. Als klanten
vinden dat je te duur bent, dan moet je daar
naar luisteren. Ondanks dat dure imago zijn
we er wel in geslaagd om het marktaandeel van
dertien naar 28 procent te laten stijgen.
Klanten nemen een klein prijsverschil voor lief
om in onze mooie winkels boodschappen te
doen. Maar blijf op je hoede en geef een klant
nooit een excuus om weg te blijven!’
Albert Heijn (77), oud-bestuurs
voorzitter van Ahold.
Dick Boer (47), directievoorzitter
van Albert Heijn en de Nederlandse Arena
van Ahold.
Dick: ‘Je moet jezelf even weg kunnen cijferen
voor je klant. Aan de andere kant staat Albert
Heijn ook bekend als een bedrijf dat af en toe
iets doet wat niet zo ordelijk is. Baanbrekend
Bn, noem ik het. We stellen ons naar de klant
toe dienstbaar op, maar aan de andere kant
zijn we innovatief en vernieuwend.’
Yvonne: ‘Als verkoopmanager ben ik in de
Albert Heijn in Callantsoog
Yvonne Slomp (28), adviseur Control
Accounting Support Albert Heijn
3
o
fe
o
Albert Heijn: ‘Artikelen in de winkel leggen die
we niet verkopen, is onzin. Maar we moeten
het natuurlijk wél leuk houden. Ik weet nog
dat wij pannetjes popcorn gingen verkopen.
Die hoefde je thuis alleen maar op het gas te
zetten en de maïs ging poppen. Dit artikel is
nooit groot geworden, maar toen was het iets
aparts. Men sprak erover.’
Jaap: ‘Daarom ben ik zo blij met AH Excellent,
ons nieuwe tophuismerk. Pindakaas met cas
hewnoten zag ik vanmorgen in mijn winkel
staan. Alleen bij Albert Heijn.’
Marit: ‘Twintig soorten aardbeienjam is echt te
veel. Maar één is onvoldoende. Het spel draait
erom dat je telkens weer de juiste balans vindt.’
Dick: ‘We zijn continu aan het rationaliseren.
Keuzes aan het maken. Steeds komen er weer
nieuwe artikelen op de markt. We moeten ons
met speciale producten onderscheiden. Olijf
olie met truffelsmaak bijvoorbeeld. Niet met
het twintigste soort toiletpapier. De juiste keu
zes maken, daar gaat het om.’
Albert Heijn: ‘Ik vind Albert Heijn nog altijd
een fijne winkel met een verschrikkelijk leuk
assortiment. Zeker als je het vergelijkt met
Engeland. Vroeger keek ik met grote bewonde
ring naar wat Tesco en Sainsbury aan het doen
waren. Nu zijn ze wat dat betreft niet meer zo
Dick: ‘Voor zowel Etos als Gall Gall als Albert
Heijn is het verstandig om aan de achterkant
zoveel mogelijk samen te werken. Zolang de
samenwerking je aan de voorkant maar niet in
je ontwikkeling beperkt.’
Albert Heijn: ‘Maak gebruik van eikaars kennis,
^fcweet nog goed dat wij Gall 8< Gall net had
den gekocht. De wijninkoper van Albert Heijn
moest niets hebben van de wijninkoper van
Gall Gall. Ze hadden meer ruzie dan dat ze
elkaar iets gunden. Dom, natuurlijk.’
Jaap: ‘En als een C1000 zich in Callantsoog wil
vestigen? Houdt iemand dat dan tegen? Wat
betreft inkoop kunnen we samenwerken,
maar ook op het gebied van vestigingsbeleid?’
Dick: ‘Jaap zegt terecht dat je elkaar niet in het
zelfde gebied zou moeten beconcurreren. Mijn
persoonlijke mening is dan ook dat Albert
Heijn en Cl000 zich niet te veel op elkaar
moeten richten, maar op de overige con
currentie. Hebben we in het verleden niet een
soortgelijke situatie met Simon de Wit gehad?’
Albert Heijn: ‘We wilden Simon de Wit en
^Mbert Heijn aanvankelijk op geen enkele
^Bmier integreren. Klanten hadden een heel
ander beeld bij Simon de Wit. Later bleken
hun resultaten aanmerkelijk slechter dan die
van ons. Albert Heijn zou het op de locaties
van Simon de Wit beter doen. Het klinkt ver
waand, maar we waren gewoon beter en daar
om hebben we de winkels van Simon de Wit
uiteindelijk toch tot Albert Heijn-winkels
omgebouwd.’
winkel wel eens door een Idant over de toon
bank getrokken. Een klant kan het bloed onder
je nagels vandaan halen. Toch moet je je dan
inhouden, want je staat voor het merk Albert
Heijn.’
Albert Heijn: ‘We hebben gewoon sprankelende
mensen nodig. Het wordt een saaie boel als we
alleen maar managers zouden hebben die
zichzelf wegcijferen. Dan zit er geen leven in de
tent. Wel ordelijk in de zin van je haren netjes
gekamd en klanten nemen zoals ze zijn.’
Dick: ‘Ik merk vaak dat er in het bedrijf zo
iets heerst van “ik zal het maar niet zeggen.”
Doe alsjeblieft je mond open en zeg wat je
ervan vindt. Dat helpt het bedrijf om beter te
worden.’
