MRDESCHERMEN
Onder de radar
UPSS DOWNS
I
Directievoorzitter blikt terug op de afgelopen periode
I
s
o
tatand Is datwljnllofhrtb.™
Naast
-
6
p de afdeling Direct Marketing zijn zes
personen dagelijks bezig om de klan
ten van Albert Heijn zo goed mogelijk
te doorgronden. Dankzij de AH Bonus
kaart beschikken we over een uitgebreide database
waarin miljoenen klanten zijn terug te vinden. Met
een druk op de knop kunnen klanten met gemeen
schappelijke eigenschappen geselecteerd worden.
Op die manier kan Albert Heijn bepaalde klanten
gericht benaderen. Met een geadresseerde brief,
een proefpakketje, couponmailing of een e-mailbe-
richt. Per jaar gaan er miljoenen verzendingen de
deur uit. En praktisch altijd met een coupon zodat
het te controleren is of een klant ook daadwerkelijk
van een bepaalde aanbieding gebruikmaakt. Ook
maakt de afdeling veel gebruik van coupons op
verpakkingen. Als klanten er gebruik van maken,
kunnen die gegevens namelijk weer in de database
gezet worden. En zo is het cirkeltje weer rond.
U-
Door de aandacht voor prijs wordt er tegen
woordig wel eens gesuggereerd dat Albert
Heijn minder op de kwaliteit zou letten. Het
tegendeel is waar. Albert Heijn is van oudsher
sterk in verse producten. De klant vindt verse
producten heel belangrijk. Aan alle producten
worden hoge kwaliteitseisen gesteld. In 2004 zijn bijvoorbeeld opnieuw de regels
voor al onze telers van groente en fruit aangescherpt. Als men zich niet aan deze
regels houdt, wordt de samenwerking verbroken. De milieubeweging wil dat we
alleen groenten en fruit aanbieden die voor honderd procent vrij zijn van resten
van bestrijdingsmiddelen. Dat is vooralsnog niet haalbaar. Het wil ook beslist
niet zeggen dat het gebruik van een beperkte hoeveelheid bestrijdingsmiddelen
in de teelt schadelijk is voor de gezondheid. Volgens het RIVM (Rijksinstituut
voor Volksgezondheid en Milieuhygiëne) is de veiligheid van ons voedsel nog
nooit zo groot geweest als nu. Ruim de helft van al onze AGF-producten bevat
geen resten van bestrijdingsmiddelen meer. Natuurlijk werken we toe naar opti
malisering. Voor alle eigen merken accepteren we alleen producten die voldoen
aan hoge kwaliteitseisen en waarbij het gaat om respect voor mens, dier en
milieu. Een van de producten waar we trots op zijn, is onze koffie. De Ahold
Coffee Company is de eerste grote koffiebrander die een minimale fatsoensgrens
hanteert waarbij het er ook om gaat dat mens, natuur en milieu zoveel mogelijk
worden beschermd. Al in 1999 werd de stichting Utz Kapeh opgericht wat 'goede
René Nowee
Manager Direct Marketing
Communicaöemanag.. en doel^richt
eten,verrer heniki
Sinds 1999 bij Albert Heijn
eruucvL—-o _i| Diepzeeduiken, lekker
«s
energie steken in dingen waar je geen invloed op hebt
•Maarweinigcollega'swetendatwijzoactiefzijn^
radar werken Wij zetten geen ^-om— ’J^^ren op andere snieren met ze in
zogenaamde doelgroep heel gene een g de loka|e luchthavens hebben we
contactte komen. Dan zoeken
interesseert. Sgnlijk zouden we dat veel vaker moeten doen.
koffie’ betekent in de Mayataal. Ahold en de koffieproducenten die zich hierbij
hebben aangesloten willen de omstandigheden op en rond de plantages verbe^P
ren. Op alle Albert Heijn-koffie kun je op de verpakking precies achterhalen waar
de koffiebonen vandaan komen. Van oudsher staat Albert Heijn-koffie op de twee
de plaats van meest verkochte koffiemerken in Nederland. Ook over de inkoop van
varkensvlees is enige discussie ontstaan. In Nederland geldt het IKB-keurmerk. We
willen de keuze hebben om varkensvlees te gaan inkopen in Duitsland en
Denemarken omdat de markt in Nederland teveel in handen van één eigenaar is
gekomen. Dat geeft druk op de inkoopprijs. Het betekent dat we wel gedwongen
worden om in het buitenland te gaan inkopen. Maar ook deze landen kennen
strenge regels. We zouden het dan ook beter vinden indien er een Europees keur
merk komt en niet ieder land een eigen standaard hanteert. Binnen ons kwaliteits
beleid vormt Biologisch een speerpunt binnen het totale assortiment. We willen
onze klanten die keuze bieden. We hebben met onze bijna 300 AH Biologisch-pro-
ducten een marktaandeel van zo’n 75 procent in het supermarktkanaal. Je hoort
wel eens zeggen dat we bij biologisch aan het saneren zouden zijn, maar ook hier is
het tegendeel waar. Er verdwijnt wel eens een product, zoals biologisch snoep,
maar we gaan het assortiment de komende jaren alleen maar uitbreiden. De na
druk ligt daarbij op vers. Zo hebben we sinds kort biologische bloemkool en IA
logische vleeswaren in de schappen liggen. Juist door de kwaliteit van vers en het
brede assortiment komen klanten naar onze winkels. Samen met de ervaren mede
werkers en de service maakt dit het winkelen bij Albert Heijn juist zo prettig.
Werkt
