Tevredenheid op het HK en in de DC’s gedaald*
X
1
Wilkom
Heftig jaartje voor
het hoofdkantoor..
reorganisatie geleid tot een daling van de tevredenheid. De hoge scores van
het vorige onderzoek hebben we dus niet vast kunnen houden. Maar liefst
21.660 medewerkers hebben het afgelopen voorjaar de moeite genomen
om de vragenlijst in te vullen en terug te sturen. Dat is het hoogste aantal
sinds de start van de medewerkerstevredenheidsonderzoeken in 2001.
Maar veel belangrijker: hoe staat het eigenlijk met de resultaten?
De vraag:
Aha
e resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MT0)
lezen niet bepaald als een sprookje. Bij de filialen valt het nog
mee, maar op het hoofdkantoor en in de distributiecentra heeft de
Medewerkerstevred
HK
2003-01
2004 01
2001
2002
2003
2004
2001
2002
2003
2004
Op het hoofdkantoor is de score voor
de leidinggevende gelijk gebleven.
Andere punten laten een dalende lijn
zien. Wat vooral opvalt is de lage sco
re voor opleiding en doorgroeimoge-^
lijkheden. Ook vragen over de werk
druk werden dit jaar beduidend nega
tiever ingevuld dan voorgaande jaren.
En de sfeer is er volgens de respon
denten ook niet op vooruitgegaan. De
reorganisatie heeft dus duidelijk haar
sporen nagelaten. Iets positiefs? Ja,
we zitten met de huidige resultaten
nog steeds boven het niveau van
tweejaargeleden.
25,8%
52,3%
13,2%
6,7%
2,1%
16,0%
47,4%
18,2%
11,8%
6,5%
20,9%
54,0%
16,9%
5,8%
2,3%
9,4%
5,7%
1,4%
16,2%
48,2%
22,4%
8,7%
4,4%
23,5%
53,1%
14,3%
6,7%
2,4%
26,8%
53,4%
11,7%
7,1%
1,0%
I 13,1%
44,7%
21,2%
14,0%
7,0%
23,9%
47,^
14,1%
12,7%
2,0%
24,8%
54,0%
13,3%
6,0%
1,9%
I 28,2% 28,3%
55,3% 56,2%
10,1%
4,4%
1,0%
Helemaal eens 25,6%
Eens 50,8%
Eens noch oneens 13,4%
Oneens 7,9%
Helemaal oneens 2,3%
200101 2002-01
