Ahold Academy: even terugblikken
Het heetst
van de strijd
T
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
l)
Aha 6
3
f
.j
Veelbelovende Ahold-medewerkers uit de VS,
Scandinavië, Centraal-Europa en Nederland
verbleven van 6 tot en met 16 juni op
Universiteit Nyenrode voor de Ahold
Academy. Onder de dertig deelnemers waren
er vijf Albert Heijn-medewerkers, waaronder
operationeel manager Corné Mulders.
langskwamen om met ons van gedachten te
wisselen.’
Hoe kijk je terug op de Ahold Academy?
‘Ik vond het heel interessant om er juist dit
jaar bij te mogen zijn. Ahold bevindt zich toch
op een historisch omslagpunt waarbij de focus
Heb je jezelf opgeven voor de Ahold
Academy? ‘Nee. Mijn regiomanager heeft mij
voorgedragen. Ik was zeer vereerd maar wist
in eerste instantie niet wat het inhield.’
En? Wat hield het in?
‘We hebben vooral veel ervaringen met elkaar
uitgewisseld. Dat doen we in het dagelijks
werk weinig terwijl we nog veel van elkaar kun
nen leren. Dat was ook de kernboodschap van
enkele managementleden van Ahold, waaron
der Anders Moberg en Hannu Ryöppönen.die
veel meer komt te liggen op ons specialisme:
retail. Wat mij ook opviel, is de positieve uitstek
aling van het Ahold-management. Ze komen
op mij laagdrempelig, oprecht, eerlijk, prikke
lend en integer over. Dat heeft mij persoonlijk
veel energie gegeven.’
Toen ik deze zomer terugkwam van vakantie was Albert Heijn in een me
ningsverschil verwikkeld met vakbond FNV. Onze distributiecentra zouden
voor uitzendkrachten niet de juiste CAO toepassen en de vakbond dreig
de met acties en stakingen. Zonder te veel in details te treden, kan ik
iedereen verzekeren dat wij te goeder trouw hebben gehandeld en dat het
in feite een zaak is tussen de uitzendbureaus en de uitzendkrachten.
Daar zijn we zo van overtuigd dat we zelfs voorgesteld hebben om dit
juridische geschil voor te leggen aan een rechter
waarbij wij ons verbinden aan de uitkomst. Verder
hebben wij met de uitzendbureaus al onze afspra
ken over individuele uitzendkrachten nog eens on
der de loep genomen. Als er ergens op de een of
andere manier iets incidenteel niet klopt, lossen
wij dat natuurlijk op. Dat doen we altijd. Ik heb deze column halverwege
augustus, in het heetst van de strijd, geschreven en ik hoop dat het
conflict inmiddels uit de wereld is geholpen. Ik zou het betreuren als de
klanten van Albert Heijn met acties worden geconfronteerd, terwijl dat ab
soluut niet nodig is.
Terug naar mijn zomervakantie. Ditjaar was ik in Griekenland. Indejaren
negentig heb ik driejaar in Athene gewoond en gewerkt als directeur
Makro. Inmiddels is daar net als bij ons veel veranderd. De 'papa-en-
mama-winkeltjes’ hebben plaatsgemaakt voor discounters als Lidl en
hypermarchés als Carrefour. Iedere keten knokt voor haar positie en prij
zen spelen daarbij een grote rol. Net als hier in Nederland. Ook hier heb
ben we te maken met consumenten die heel kritisch naar hun uitgaven
kijken. De meeste concurrenten zijn daarom vooral bezig het assortiment
smaller te maken en de prijzen omlaag te schroeven. Wat dat betreft gaan
ze steeds meer op discounters lijken. En wij? Wij laten juist zien dat Albert
Heijn een betaalbare kwaliteitsupermarkt is. Een supermarkt met het bes
te assortiment tegen concurrerende prijzen die haar klanten telkens weer
weet te verrassen. Met acties en campagnes
spelen we steeds sneller op de omstandigheden
in. En dat werkt goed. Het lukt ons om het ver
trouwen van de consument terug te winnen. De
cijfers van het eerste halfjaar spreken voor zich:
ondanks de prijsverlagingen hebben we onze
omzet toch met 1,4 procent zien stijgen. Onze bestaande klanten zijn
voordeliger uit maar verlaten wel met vollere tassen de winkel.
Goed nieuws. Maar ik wil toch een kritische noot plaatsen: ik vind dat we
meer aandacht moeten besteden aan producten die interessant zijn voor
gezinnen met kinderen. En dan heb ik het over betaalbare producten die
geschikt zijn voor meer dan twee personen en kwalitatief zo uniek zijn dat
gezinnen er speciaal voor naar Albert Heijn komen. We moeten geen
supermarkt worden waar voornamelijk één- en tweepersoonshuishou
dens boodschappen doen. Albert Heijn is altijd een supermarkt geweest
voor iedereen. En dat moet ook zo blijven!
4
