Albert Voogd aan het roer van de Winkelorganisatie
De bemanning
Het materieel
Winnen
Overstag gaan
De koers
Aha 12
f
Op een zomerse julidag in 2003 verliet Albert Voogd zijn post in Brazilië om
met het eerstvolgende vliegtuig naar Nederland te komen. Sindsdien is hij
samen met zo’n 50.000 medewerkers verantwoordelijk voor het reilen en
zeilen van de Winkelorganisatie.
Winnen met
tegenwind
4
Maar dat is op dit moment absoluut nog toe
komstmuziek.’
‘In de huidige markt moeten we er met z’n
allen hard aan trekken. En gelukkig gebeurt
dat ook. De resultaten van het eerste halfjaar
van 2004 zijn veelbelovend. Medewerkers wer
den de afgelopen tijd geconfronteerd met
prijsverlagingen en de invoering van
Replenishment. Zij hebben zich dankzij hun
enorme inzet goed staande weten te houden.
Maar de strijd is nog niet gestreden. We zitten
nog volop in de race. Het is lastig om daarbij
met ieders individuele wensen rekening te
houden. We hanteren de CAO-regels tegen
woordig zoals ze bedoeld zijn. Verder zijn we
bezig met de opbouw van een ideaal werkne
mersbestand: een zo gunstig mogelijke ver
houding van fulltimers en lange en korte part
timers. Het zal niemand ontgaan zijn dat hier
in een aantal gevallen onrust over is ontstaan.
Ik ben me ervan bewust dat het voor sommige
collega’s niet prettig is om te horen dat ze op
andere tijden moeten werken of dat ze overge
plaatst worden naar een ander filiaal. Maar ik
hoop dat iedereen begrijpt dat deze maatrege
len gezien de huidige situatie noodzakelijk
zijn. Daarbij geldt natuurlijk wel dat het per
soneelsbeleid zorgvuldig uitgevoerd moet
worden. Dat hebben we onlangs tijdens een
speciale workshop nog eens goed onder de
aandacht gebracht van alle supermarktma
nagers.’
‘We zijn voortdurend op zoek naar manieren
om de Winkelorganisatie te verbeteren.
We zoeken naar manieren om de klant service
te verlenen tegen minder kosten.
Niet alleen door processen beter te organise
ren, maar ook door technische innovaties.
Ik stel me voor dat klanten ooit met hun
karretje vol boodschappen door een poortje
heen kunnen lopen en dat het totaalbedrag dan
meteen van hun rekening af wordt geschreven.
‘Ik heb uitdagingen nodig en wil gewoon
winnen! Met zeilen heb ik dat ook. Na een
barre zeiltocht smaakt het biertje in de haven
lekkerder dan ooit. Ik ga ervan uit dat ik dat
gevoel ook met alle medewerkers van de
Winkelorganisatie zal bereiken..’
‘Deze tijd vraagt om een flexibele opstelling van
medewerkers. Ik heb dat vorig jaar aan den lijve
ervaren. In januari 2003 was ik met mijn gezin
naar Brazilië verhuisd om leiding te geven aan
de winkelorganisatie van Bompre^o. Na de
situatie met Ahold werd al snel duidelijk dat
Bompre^o verkocht zou gaan worden. In het
voorjaar van dat jaar stapte Ronald van Zetten,
mijn voorganger bij Albert Heijn, op en werd ik
gevraagd het roer over te nemen. Dat heeft een
behoorlijke impact op mij en mijn gezin gehad.
We hadden alles achter ons gelaten in Neder
land. Mijn vrouw had haar baan opgezegd en de
kinderen begonnen net te wennen toen we weer
konden gaan pakken. Maar ik zie flexibiliteit als
een uitdaging. Het is spannend om elke keer je
grenzen weer te verleggen.’
‘Wat we concreet van plan zijn? Nou, eigenlijk
is alles erop gericht om ons marktaandeel te
vergroten. Het bereiken van een maximale op
brengst door het sturen op normen blijft het
speerpunt. En daar hebben we veel concrete
plannen voor. Alleen is het nu nog net iets te
vroeg om die wereldkundig te maken. Op It^P
september is er een supermarktmanagersdag
waar we die plannen gaan delen. Geloof me: er
gaan verrassende dingen gebeuren!’
