1.'
Er zijn veel
dingen echt
verbeterd
De eisen.. Welke eisen worden aan onze kassamedewerkers gesteld?
I
I -
I
I -
t.
19 Aha
Piep! Sa:
Moeilijk: ‘In het begin had ik wel eens
moeite om de boodschappen goed op de
band weg te schuiven. Werd een klant boos
omdat er een fles cola op zijn chips kwam. Ik
kon af en toe wel janken als een klant echt
onaardig deed, maar nu kan ik daar gelukkig
beter tegen.’
Tip: ‘Maak er een sport van om zo snel en
foutloos mogelijk te werken. Dat doe ik ook.
Op die manier hou je jezelf scherp.’
ALINA TERPSTRA
Moeilijk: ‘Nee. Iedereen kan het.
Misschien datje in het begin moeite
hebt met het geld uittellen voor de klant.
Ik zie dat veel jongere collega’s dat lastig
vinden.’
p! Scan! Piep! Scan! Piep! Scan! Piep! Scan! Piep! Scan! Piep! Scan!
ALIJDA ROOK
1
I
||H a
ik
n
r ir'te
Leuk: ‘Ik vind het geweldig om met veel ver-
schillende mensen om te gaan. Voordat ik
achter de kassa kwam, was ik in dit filiaal
twee jaar vakkenvuller. Dan keek ik altijd met
een schuin oog naar de kassa’s en dacht:
dat lijkt me leuk om te doen! Toen mocht ik
de kassaopleiding volgen en kon ik begin
nen. En ik vind het nog steeds hartstikke
leuk. Met de vaste klanten maak ik altijd
grapjes. En met de collega’s is het echt
supergezellig.’
Ir
Leeftijd: 21 jaar
Tijd achter de kassa: 1 jaar
Filiaal: AH 1054 Groningen
Leuk: ‘Ik vind het na al diejaren nog
steeds heerlijk werk om te doen. De
gezelligheid met collega’s, het contact
met klanten... Het is altijd afwisselend,
elke dag is weer anders. Er zijn veel din
gen verbeterd in de loop der tijd. Betere
kassa’s, betere systemen. Daardoor heb
je meer tijd en aandacht voor de klant.’
Jjp: ‘Het allerbelangrijkste is datje
Wiendelijk blijft tegen de klant. Zelfs als
die ergens boos over wordt. Vroeger trok
ik me dat veel meer aan dan nu. Nu roep
ik gewoon “prettig weekend!” en dan
trekken ze vaak wel weer bij. Dan gaan
ze toch tevreden naar huis.’
Om te beginnen: het goed bedienen van de kassa, met alle procedures en vaardigheden die
daarbij horen. Daarnaast is klantgerichtheid heel belangrijk. Alle kassamedewerkers worden
opgeleid met behulp van de cd-rom ‘kassatrainer’. Daarin komen zowel technieken en vaardig
heden als het contact met de klant aan bod. Natuurlijk krijgen kassamedewerkers ook uit
gebreide informatie over veiligheid aan de kassa en het voorkomen van diefstal. Albert Heijn
heeft duidelijke veiligheidsnormen ontwikkeld. Verder zijn er een aantal technische hulp
middelen om de veiligheid te vergroten zoals airboxen, overvalknoppen, kassaspiegels etc.
Alle afspraken, procedures en technische hulpmiddelen dienen om diefstal tegen te gaan.
Bij een kassagreep of overval geldt: blijf kalm en neem geen enkel risico.
A?eftijd: 39 jaar
i ijd achter de kassa: bijna 25 jaar
Filiaal: AH 1131 Schagen
