V
de klant altijd centraal
Grootste voordeel van Dick:
doorzetter
Grootste voordeel van Albert Heijn:
mooi merk
Zonnigste scenario:
J 'ij
Aha 14
5a
r
een sfeer van: zie je wel, we hebben ze weer te pakken.
Maar we zijn er nog niet, we zijn net begonnen. Het komt
er nu op aan op de juiste manier en constant alert te
blijven. Daar komt geen arrogantie aan te pas.’
‘De klant heeft voor mij altijd centraal gestaan. Ik ben
ermee groot geworden. Mijn ouders hadden een Vivo-
winkel, dus ik ben opgevoed in de winkel. Als vierjarige
liep ik al met dozen te sjouwen. Van mijn ouders leerde ik
al hoe belangrijk een klant is. En ook de rest van mijn
jeugd is bepalend voor me geweest. Op 16-jarige leeftijd
ging ik al het huis uit en ben ik gaan studeren. Het werd
de heao in Breda. Ik heb daarna in mijn verschillende
banen veel internationale ervaring opgedaan en met ver
schillende culturen te maken gehad. Ik heb samen met
mijn gezin gewoond in andere landen. Daardoor heb ik
me goed leren aanpassen. Dat is belangrijk in een winkel
bedrijf waar je met zoveel verschillende mensen - klanten
én medewerkers - te maken hebt. Natuurlijk is een goede
opleiding ook van belang, maar daarna moetje proberen
om alle facetten van het vak te doorgronden. Ik sta wat
dat betreft met beide benen op de grond. En dat komt me
zeker van pas in mijn huidige functie. Ik kom in het begin
misschien wat afstandelijk over, maar mensen die me beter
kennen weten dat ik eerlijk en direct ben. Ik hecht veel belang
aan waarden als respect en vertrouwen. Ik voel me betrokken
bij mensen, bij alle mensen in de organisatie, wie het ook zijn.’
‘Dat ik baas mag zijn van dit bedrijf is voor mij een jongens
droom die is uitgekomen. Albert Heijn is zo’n mooi merk en
heeft een rijke historie. Het merk staat met name voor keuze,
kwaliteit en innovatie. Bijvoorbeeld voor het grootste assor
timent verse producten. Voor AllerHande waarmee we al
generaties lang klanten inspireren om lekker te koken. Voor
‘Het zonnigste scenario voor mij is dat Albert Heijn een
mensenbedrijf is waar de klant altijd centraal staat. We
zijn natuurlijk met heel veel dingen bezig om dat te blijven
bereiken. Zo werken we aan ons merkbeeld: we hebben
nog helderder geformuleerd waar Albert Heijn voor staat.
Daarover zullen we binnenkort uitgebreid gaan commu
niceren. Daarnaast zijn we intensief bezig met winkel
formules in de toekomst. We zijn succesvol met
Replenishment, het beleveren van de winkels. De techniek
of de kwaliteit, daar maak ik me geen zorgen om. Het
belangrijkste zijn onze medewerkers: zij geven kleur aan
Albert Heijn. Er zijn veel slimme mensen in dit bedrijf,
ook op de winkelvloer. Zij kunnen het boodschappen
doen bijzonder maken.
De basis is goed. We hebben een goed eerste kwartaal ach
ter de rug en zijn een gezond bedrijf. Maar er is nog veel te
doen. Zo zou ik graag zien dat er meer gezinnen met kin
deren in onze winkels komen. Daar moeten we hard aan
gaan werken. Niet door ons imago drastisch te wijzigen,
maar door op het juiste moment te schakelen. Successen
op de korte termijn zijn meestal niet goed voor een
bedrijf. Ik ben iemand die vooral ook bezig is met de lange
termijn. Je kunt je pas goed richten op de korte termijn als
je juist ook een langetermijnvisie hebt. Dat geldt ook voor
de prijsverlagingen. Wij hebben ervoor gekozen om onze
prijzen structureel te verlagen.’
