BUDE KUNT THUIS
V
F
Juist omdat het hele proces digitaal gaat, is de
bezorger extra belangrijk. Die heeft het contact
met de klant. Hij moet dus attent, vriendelijk
en efficiënt zijn. Jacques Stuart (28) is bezor
ger in de regio Den Haag. 'Per dag bezorg ik
bij zo’n 16 a 17 klanten. Ik rijd nu veel in het
centrum, dan haal je dat makkelijk. Per klant
zijn we ongeveer 15 minuten kwijt. Sommige
klanten zitten echt verlegen om een praatje,
maar daar heb je meestal weinig tijd voor.
Bij bedrijven daarentegen gaat het afleve
ren snel en zakelijk. Bezorgen in het bui
tengebied duurt langer omdat je verder
moet rijden en het lastiger is om het
juiste huisnummer te vinden. i
Helemaal als het donker is! Bij rou
tes in het buitengebied kun je daarom
minder klanten inplannen. Soms is het wel
^tóuwen hoor; driehoog zonder lift met kratten
^roare boodschappen. En gelukkig ben ik niet
bang voor honden!’
ste bezorgers rijden. De tweede ronde start om
^|OO uur. We bezorgen tot 21.00 uur. Het
gehele logistieke proces moet vlekkeloos verlo
pen. Daar worden we op beoordeeld: snelheid
en nauwkeurigheid.
Net als fysieke winkels kampen we met een
scheve verdeling over de week. Op dinsdag en
woensdag is het heel rustig, terwijl we op don
derdag, vrijdag en zaterdag onze benen uit het
lijf lopen. Er zijn dan meer orders en bovendien
komen dan ook de voorraden binnen. We wer
ken daarom met veel parttimers. Op drukke
dagen rijden er wel 90 bezorgers en werken er
ook nog eens 90 medewerkers in het maga
zijn. Door de sterke groei brengen we steeds
meer discipline aan in onze werkprocessen.
De enige beperking is de ruimte in het maga
zijn. Maar voorlopig kunnen we de groei nog
^^1 aan!'
Bezorger Jacques Stuart:
‘Soms is het
wel sjouwen;
driehoog
zonder lift’
J
4/
