INZOOMEN
n
ROTTERDAM
NEDERLAND
Albert.nl, een internetwinkel en bezorgservice. Het draait allemaal om service.
Je winkelt op de bank en de boodschappen worden de volgende dag in de keuken
afgeleverd. Onze internetwinkel trekt klanten aan die op zoek zijn naar service en
gemak. Een prima toevoeging op de fysieke winkels Albert Heijn, Etos en Gall&Gall.
Dat blijkt ook uit de sterke groei die deze formule doormaakt!
co
o
"7
Aha 12
DC ROTTERDAM
en voor de zomer beginnen we in Gelderland,
rond Arnhem en Nijmegen. We leveren ook aan
kleine bedrijven. Boodschappen laten bezor
gen via Albert is veel efficiënter dan een mede
werker erop uit sturen. Het afgelopen jaar zijn
we 30 procent gegroeid en die groei lijkt zich
ook het komende jaar voort te zetten. Er zijn
natuurlijk nog wel wat dingen waar we tegen
aan lopen. Zo kost het in het begin relatief veel
tijd om je boodschappen te bestellen. Je krijgt
daar routine in, maar dan moetje wel even
doorzetten. Dat willen we graag sneller laten
verlopen. Soms zijn klanten in eerste instantie
wat huiverig in het bestellen van versproduc
ten. Toch is het aandeel vers al 35 procent en
dat percentage is stijgende! Verder moetje
voor de ontvangst van de boodschappen wel
thuis zijn. Heb je niet zo’n geregeld leven, dan
kan dat een barrière zijn.’
Albert levert vanuit twee distributiecentra. Een
in Rotterdam en een in De Meern. Om met die
distributiecentra een groot gebied te kunnen
bedienen, maakt Albert gebruik van overslaglo-
caties. Rotterdam gebruikt bijvoorbeeld het dis
tributiecentrum van Albert Heijn in Tilburg om
ook in delen van Brabant te kunnen bezorgen.
Bram Smits (32) is operationeel manager in
Rotterdam: ‘Omdat alle orders digitaal binnei^^^
komen, kunnen we direct de routes plannen.
Vervolgens zetten we de orders klaar, op rit-
volgorde uiteraard. Vanaf 7.30 uur gaan de eer-
John Traas (40), formulemanager Albert:
‘De klanten van Albert zijn heel divers. Het zijn
mensen die liever geen tijd besteden aan
boodschappen doen, maar ook mensen voor
wie het lastig is om te winkelen. Zoals ouders
met kleine kinderen, maar ook fysiek gehandi
capten en ouderen. Internet is inmiddels tot
alle categorieën van de samenleving doorge
drongen en het snelle ADSL maakt internet-
winkelen nog toegankelijker. Dat heeft Albert
goed geholpen in de opstart en ontwikkeling.
Albert bezorgt voornamelijk in stedelijke gebie
den in Nederland met een bereik van ongeveer
55 procent van de Nederlandse huishoudens.
Op dit moment bezorgen we in Noord- en Zuid-
Holland, Utrecht, een groot deel van Brabant
4
DC DE MEERN
TILBURG
(QVERSLAGLOCATIE)
NIJMEGEN
(OVERSLAGLOCATIE)
