We doen het
voor de klant
R
Eventjes naar Rome
3 Aha
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
op het prikbord
uitgebreid behandeld. Waar het
volgende teamuitje naartoe gaat is
nog niet bekend. Maar nu deze
vice en door luxe en innovatieve producten aan
te bieden. Zo zijn we volop bezig met de nieuwe
wijnpresentatie waarin ons huismerk en sei-
zoenswijnen prominent aanwezig zijn. En op de
AGF-afdelinggaan we de seizoenproducten
beter onder de aandacht van onze klanten
brengen. Verder laten we 2000 AGF-mede-
werkers workshops volgen bij Bakker in
Barendrecht. Vierjaar geleden hebben AGF-
medewerkers ook zo’n opfriscursus gehad. Ze
waren toen zo enthousiast dat AGF een hoger
omzetaandeel scoorde. We gaan ervan uit dat
dit ook dit jaar het geval zal zijn.
We moeten ons steeds sneller vernieuwen
want succesvolle innovaties worden veel snel
ler gekopieerd dan vroeger. Even lekker achter-
inzending beloond wordt met een
cadeaubon van 30 euro zal het
wel een maandje Hawaï worden...
De redactie behoudt zich het recht voor om (te) lange brieven in te korten.
Anonieme brieven worden niet geplaatst. Vermeld altijd je adresgegevens en
telefoonnummer zodat de redactie eventueel contact met je kan opnemen.
overleunen is er dus niet bij. Maar als je merkt
dat klanten het waarderen watje doet en dat
de winkels lekker lopen, dan geeft dat genoeg
energie om hard door te knokken.
Bij alles wat we doen geldt dat we het voor de
klant doen. En dat geldt ook voor de andere
Ahold-werkmaatschappijen in Nederland. Ik
heb in de vorige Aha al gemeld dat we sinds
kort in Nederland een Arena met elkaar vor
men. Samen met Etos, Gall Gall en Deli XL
zitten we als Albert Heijn onder de paraplu van
Ahold Nederland. En in die hoedanigheid heb ik
samen met Anders Moberg de samenwerken
de Arena-bedrijven bezocht. We hebben toen
met name gekeken naarde verschillen en over
eenkomsten. We kunnen op veel vlakken meer
samenwerken en op die manier kosten bespa
ren. Maar klantenbehandeling moet elke werk
maatschappij op zijn eigen manier blijven doen.
En terecht. Want we kunnen onze klanten
alleen tevreden houden als we er dicht op
blijven zitten.
Via de gewone post kan ook:
Albert Heijn, Afdeling Interne
Communicatie, Redactie Aha,
Postbus 3000,1500 HA
Zaandam. De leukste, meest
kritische, spannendste of op
een andere manier opvallende
brief wordt beloond met een
cadeaubon van 30 euro.
Wil jij reageren op de inhoud
van de Aha? Dat kan via deze
brievenrubriek!
Je kunt ons bereiken via
aha-magazine@ah.nl.
Onlangs had het vrijdagnacht-
team 3734 van DC Geldermalsen
in Rome het teamuitje van hun
leven. Teamleider Mark van der
Linden had de reis naar de
Italiaanse hoofdstad georgani
seerd. Een knappe prestatie, want
er zat per persoon maar veertig
euro in de pot. Het kostte wat tijd
moeite om de goedkoopste
vliegtickets en hotelovernachtin
gen te vinden, maar het is gelukt.
Naast het bezoeken van monu
menten en horeca werd ook het
trackthema ‘we kennen elkaar’
UPSMOWNS
Pasen was dit jaar een enorm succes. In de
.^eek voor Pasen hebben we ruim negen mil-
Wftn transacties gehad! En dat is een record.
Ook bezorgservice Albert heeft in die week een
mijlpaal bereikt: de hoogste omzet ooit. Ik ben
blij dat steeds meer klanten ons weer weten te
vinden en ik wil iedereen bedanken voor zijn of
haar inzet.
Maar ook nu wil ik benadrukken dat we er nog
niet zijn. Deze tijd vraagt om een constante
alertheid. We moeten blijven investeren in vers
en innovatieve producten en scherp op de prijs
blijven letten. Vroeger zeiden we: ‘Deze cola
van dit A-merk is inderdaad duurder dan dezelf
de fles bij onze concurrent, maar bij ons krijgt u
extra service’. Dat werkt niet. Klanten accepte
ren het niet als je een hogere prijs vraagt voor
iets datje overal kunt kopen. Daarom zorgen
we er nu voor dat we voor die producten prak-
^jch dezelfde prijs hanteren als onze concur
renten. Daarnaast proberen we ons zo goed
mogelijk te onderscheiden door een goede ser-
