Nieuw: Filiaal
Veiligheidsplan
Extra groot Paasontbijt
I
g
or aan
4
De volgende Aha verschijnt op zaterdag 5 juni
15 Aha
Beste Kees,
:io
he
or
1
n
Voor de volgende Aha geef ik de blauwe laptop door aan Bas Kaper, die Replenish
ment introduceert in Regio Noord-Holland met de vraag: hoe zal het straks gaan
met Replenishment Vers, vergeleken met de ‘gemakkelijke’ Replenishment
Houdbaar?
From: Jeanette Simon, VM
AH 1531 Heerhugowaard
To: Kees Groot
Subject: RE: Hoe slaat het
nieuwe fenomeen ‘drie in de
rij, kassa erbij’ in jullie winkel
aan, zowel voor klanten als
medewerkers?
De Dienst Beveiliging Albert Heijn (DBA) is sinds
1 februari bezig met de uitvoering van het veiIigheids-
proces. In de eerste fase zijn 120 Albert Heijn-filialen
geselecteerd. Zij gaan een inventarisatie maken van
de veiligheidssituatie in hun winkel. Het doel is om de
risico’s zo goed mogelijk in kaart te brengen. Mede
werkers van de bewuste filialen zullen bijvoorbeeld drie
weken lang
met een pen
en meldingen
blocnootje
rondlopen om
alles wat ze meemaken te noteren. Tevens krijgen zij
de gelegenheid hun veiligheidsgevoel toe te lichten op
een vragenlijst. Op die manier wordt duidelijk wanneer
medewerkers zich onveilig voelen en hoe dat komt.
Op basis van de uitkomsten van onder andere die
inventarisaties wordt straks per winkel een veiligheids
plan gemaakt. Dit Filiaal Veiligheidsplan (FVP) moet
leiden tot een actieplan met concrete punten om de
situatie te verbeteren. De supermarktmanagers en
operationeel managers krijgen een speciale opleiding
om zo’n plan te leren schrijven. Na de zomervakantie
zal er opnieuw een groep van 30 filialen aan de slag
gaan met het veiligheidsproces.
De AH XL in Maastricht heeft de woensdag voor
Pasen zeventig kinderen van de dichtbijgelegen John
F. Kennedy-school uitgenodigd voor een Paasontbijt.
Een ideetje van de verkoopspecialisten. VS Charles
Vlek legde het ontbijt vast met zijn digitale camera.
Het ontbijt was om 9.30 uur. De kinderen kregen
brood, fruit, pannenkoeken en natuurlijk een paasei
tje. Het was wel spannend om zoveel kinderen in de
winkel te hebben, maar het ging heel goed.
COLOFON Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000,1500 HA Zaandam Concept realisatie vdBJ/Communicatie Groep, BloemendaaI
Jjcofdredactie Tamara Gorbach Art direction en vormgeving Studio Paul Pollmann, Amsterdam Redactie Menno de Boer, Rosa De Palma, Abe van Giffen, Vanessa Haulussy, Philo Hermans,
^Btijn Houwerzijl, Monique de Ligny, Rogier Rijkenberg Fotografie cover Martijn Steiner Lovisa Visagie Wanda Zijlstra Aha is bestemd voor alle medewerkers van Albert Heijn.
Heb je een onderwerp voor Aha? Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
Laat ik vooropstellen dat ‘drie
in de rij, kassa erbij’ een
geweldig systeem is, waar ik
heel positief over ben. Maar
het loopt nog niet zo perfect
als ik wel zou willen. Tot nu
toe blijven er altijd dingetjes
hangen, al doet iedereen nog
zo zijn best.
Zo vinden veel van onze kas
samedewerkers het moeilijk
om ‘op het knopje te drukken’. Ze hebben dan het gevoel dat ze hun collega’s las
tigvallen en kiezen ervoor om de rij zelf even snel weg te werken. Dat is natuurlijk
niet in het belang van de klant. Daarom is nu bij ons de medewerker van de servi-
cebalie verantwoordelijk voor het inschakelen van de achterwacht. Maar vanaf de
servicebalie kun je niet altijd even goed zien wat zich afspeelt bij de kassa’s. Ook
de piepers zelf werken niet altijd optimaal.
In de tijd dat wij proeffiliaal waren voor ‘drie in de rij, kassa erbij’ hebben we al
veel uitgeprobeerd en een aantal zaken verbeterd. We hebben bijvoorbeeld een
duidelijkere gebruiksaanwijzing voor de piepers gemaakt. Ook gaan we anders om
met de kassakettingen. Eerst zat er altijd één lange ketting door een karretje
gevlochten. Het verwijderen kostte dus altijd veel tijd. Nu zijn ze aan twee kanten
vastgemaakt zodat we ze heel snel los kunnen klikken. Verder hebben we nu een
prima werkend rooster voor de achterwacht. Het moment dat we in november de
borden ophingen in de winkel was best eng. Dan beloof je toch wat. Maar de reac
ties van onze klanten zijn positief. Ik merk dat het indruk maakt als er ongemerkt
extra kassa’s opengaan. Je ziet het ook aan de klanttevredenheidsscores. Die zijn
in een paar maanden gegroeid van 48 naar 51,30. Maar we gaan natuurlijk voor
een nog hoger cijfer!
