r=
AH 1257
DSM HAAG
DEHLAND
I
Leyweg Den Haag
13 Aha
3
C/5
OO
4T
O Ingang AH 1257
Jumbo
'UJ
UJ
zd
CO
LU
CO
CO
Z
UJ
o
Peter Gossen, supermarktmanager AH 1257
Den Haag: ‘De winkel is pas in oktober 2001
geopend dus hij is echt spiksplinternieuw. En
het is echt een juweeltje met alles erop en
eraan. De nieuwste kassasystemen en een
prachtige parkeergarage waarbij klanten bijna
over de rode loper de winkel in kunnen lopen.
We hebben een volledig assortiment dus als
klanten iets willen, dan is het hier te krijgen.
Helaas staat daar tegenover dat we hier wel veel
last hebben van criminaliteit en dat er binnen
kort een hoop huizen tegen de vlakte gaan. En
de komst van de Jumbo heeft ons natuurlijk
ook niet geholpen. We zitten in een wijk waar
in het grootste gedeelte van de klanten behoort
tot de groep met een lager inkomen. En hoewel
we wel waren voorbereid op de komst van
Gert Meijer van Concurrentie Research:
‘Zuid-Holland is op zichzelf al een gebied met
heel veel supermarkten waarbij er zowel lande
lijke als lokale spelers meedoen. Maar in Den
Haag wordt het verhaal wel zeer complex: daar
zijn veertien C-1000-winkels, zeven grote
Konmar Superstores, vier Aldi’s, drie
Hoogvliets, drie Digros-winkels, twee Lidl’s en
een heel grote Jumbo. Daarnaast zijn er nog de
plaatselijke spelers. Den Haag heeft daardoor
lastig concurrentieveld. Er zit vlakbij ons
Albert Heijn-filiaal aan de Leyweg een nieuw
Jumbo-filiaal en in een nabijgelegen winkel
centrum zit ook een grote Konmar. En ieder-
Pieter van Loon, format support manager
Albert Heijn Supermarkten: ‘De AH-super-
markten zijn een begrip in Nederland. En niet
voor niets, we zijn gegroeid van de eerste win
kel die in 1887 geopend werd tot de 471 filialen
en 197 franchisevestigingen die we nu hebben.
Onze winkels variëren in grootte van circa 350
m2 tot zo’n 3000 m2 en zijn er echt voor ieder
een. Van alleenstaanden tot tweeverdieners en
gezinnen met kinderen. Het is vooral belang
rijk dat onze klanten zich thuis voelen in onze
winkels. Niet alleen door de uitstraling van de
supermarkten maar vooral ook door de
betrokkenheid en kennis van het personeel. Bij
de AH-supermarkten ligt de nadruk op de
kwaliteit van de producten, de service en
^huurlijk onze dienstbaarheid. De prijs is
daarbij een randvoorwaarde. Het is de bedoe
ling dat klanten antwoord kunnen krijgen op
alle vragen die ze hebben. Om tot een nog
betere formule te komen zijn we vorig jaar al
begonnen met “Albert Heijn in Balans”. In sep
tember zijn we gestart met de valueworpen,
waarbij voordelige producten duidelijker in
onze schappen gepresenteerd worden. In die
periode hebben we ook het promotiemateriaal
in de winkel vernieuwd. En in oktober werden
de eerste prijsverlagingen doorgevoerd. Later
dit jaar willen we nog meer productgroepen
“in balans” brengen maar ik zeg natuurlijk nog
niet welke! Dat we op de goede weg zijn, blijkt
wel uit het tussenrapport van marktonder
zoeksbureau GfK. We stijgen in de lijst van
j^ier mar kt ketens met stip naar de zesde
^Brats. En dat komt vooral doordat we er met
onze formule nu in slagen om veel meer voor
deel te bieden, zonder onze serviceaspecten uit
het oog te verliezen.’
Jumbo, schrik je toch als het eenmaal
gebeurt. Het was ook duidelijk te merken in
de winkel want het werd gewoon rustiger.
Maar we hebben wel geanticipeerd op de
komst van Jumbo. In de week voor de ope
ning hadden we een actie waarbij klanten bij
de kassa 10 procent korting kregen op alle
boodschappen. Dat hebben we drie weken
gedaan. Daarna hadden we een actie waarbij
klanten zegels konden sparen. Bij één volle
kaart gaf dat recht op 10 euro korting, bij
twee kaarten op 20 euro en als klanten vier
volle kaarten hadden, kregen ze 50 euro kor
ting. We hebben echt het lokale nieuws
gehaald met die actie. Kijk, ook de trouwere
klanten zijn aanvankelijk wel gaan kijken bij
Jumbo maar die kwamen gewoon weer
terug. Ze vonden het niks daar. Er is wel een
secundaire groep die per week bekijkt waar
ze boodschappen doen. Het kan natuurlijk
altijd beter, dus helemaal tevreden zijn we
nooit. Maar ik weet toevallig dat de manager
van Jumbo al helemaal niet tevreden is, dus
als je het zo bekijkt, doen we het goed. We
gaan de uitdaging aan. En ik ben ervan over
tuigd dat Albert Heijn het beste pakket heeft.’
een strijdt om de gunsten van dezelfde klanten.
De winkel aan de Leyweg ondervindt die con
currentiestrijd natuurlijk aan den lijve. Maar
omdat AH 1257 een goede winkel is, en de
Konmar het moeilijk heeft, zijn er wel volop
omzetkansen.’
