Flexibiliteit
is een kracht
Geafjb
Winnende
lettercombinatie
Geintje! Tijdens het ophangen van het promotiemateriaal
voor ‘De volgende ronde’, beperkten een drietal medewerkers van
AH 1497 Amsterdam zich niet tot hun winkel. Zij vonden een plek
waar het spandoek goed tot zijn recht kwam: de nabijgelegen vesti
ging van Dirk van den Broek. De jongens op de foto zijn onherken
baar gemaakt, maar navraag leert dat het een gezamenlijke actie
was van Robert Jonker, Michel Lalmohamed en Dimitri Zwagers.
3 Aha
Albert Heijn
aha-magazine@ah.nl.
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
op het prikbord
1
UPSflDOWNS
soluut vruchten af te werpen. Dat we er hiermee
niet zijn mag duidelijk wezen. We moeten blijven
knokken en voortdurend alert zijn om zaken te
verbeteren. Dat vraagt om een grote flexibiliteit.
We vragen daarmee ook nogal wat van onze me
dewerkers. Ik doel daarmee op zaken die velen
dagelijks ervaren. Het anders moeten werken bij
voorbeeld omdat processen zoals Blauw en
Replenishment grote invloed hebben. Daarnaast
blijft het van belang om mensen en middelen zo
goed en efficiënt mogelijk in te zetten. We noe
men dat ook wel: strakker sturen op normen. Dat
is onomkeerbaar om een gezonde concurrentie
positie op langere termijn te behouden. Het bete
kent dat we sturen op de optimale opbouw van
het personeelsbestand maar ook op het correct
De redactie behoudt zich het recht voor om (te) lange brieven in te korten.
Anonieme brieven worden niet geplaatst. Vermeld altijd je adresgegevens en
telefoonnummer zodat de redactie eventueel contact met je kan opnemen.
toepassen van alle gemaakte afspraken. In de
kern vragen we aan medewerkers aanwezig te
zijn wanneer er werk is. Hierbij doen we een be
roep op flexibiliteit door te werken op andere
uren of dagen, soms overplaatsing naar een an
der filiaal of ingezet worden op minder uren dan
gewenst. Tijdens een vergadering van de OR
kwam dit, en ook de manier waarop deze zaken
soms naar medewerkers worden gebracht, aan
de orde. Niet iedereen is daar blij mee, er worden
soms fouten gemaakt. Belangrijk is dat we over
deze onderwerpen goed en zorgvuldig met elkaar
communiceren. Ook door te luisteren naar elkaar
en de belangen van werkgever en werknemer in
elke situatie afzonderlijk af te wegen.
Verandering wordt vaak als een bedreiging ge
zien, maar flexibiliteit heeft ook een kracht. We
buigen mee met de vraag van klanten en met de
momenten dat ze onze winkels bezoeken.
Klanten, en hun waardering, hebben we hard no
dig voor een gezonde toekomst van Albert Heijn.
Ik wens ieder fijne Paasdagen toe.
Via de gewone post kan ook:
Albert Heijn, Afdeling Interne
Communicatie, Redactie Aha,
Postbus 3000,1500 HA
Zaandam. De leukste, meest
kritische, spannendste of op
een andere manier opvallende
brief wordt beloond met een
cadeaubon van 30 euro.
Wil jij reageren op de inhoud
van de Aha? Dat kan via deze
brievenrubriek!
Je kunt ons bereiken via
Tijdens de finale van de Beste
Winkel Wedstrijd 2003 won ons fili
aal een straatje Staatsloten. De even
tuele opbrengst zou ten goede
komen aan onze personeelspot. We
hebben toch mooi ruim duizend
euro aan prijzengeld binnenge
haald! Het is dat we de verkeerde
lettercombinatie hadden, anders
^^Iden we een ton gewonnen. We
hadden namelijk CY en de winnen
de lettercombinatie was AH! Als dat
geen toeval is?
Ferry Reuser, verkoopspecialist
kassa, AH 1094 Tiel
Pasen staat voor de deur en ik hoop natuurlijk
^tat de winkels weer druk bezocht zullen worden.
Wnslotte is Pasen bijna net zo’n belangrijk om-
zetmoment als kerst. Met die omzet gaat het
goed en ook de klantentevredenheid neemt toe.
Marktonderzoeksbureau GfK heeft in een tussen
rapport van maart aangegeven dat Albert Heijn is
gestegen in de rangorde van supermarktketens
van een tiende naar een zesde plaats wat betreft
het rapportcijfer van klanten. Dat is iets om trots
op te zijn. We krijgen het rapportcijfer 7,48 en dat
was met kerst 2003 nog 7,31. De vier concurren
ten boven ons zijn allemaal regionale ketens. De
enige landelijke concurrent is C1000 met een
verschil van slechts 0,01. Wat betreft prijsimago
stegen we met een halve punt. Daarnaast scoren
we ook op het gebied van service hoger. Het gaat
dan met name om het assortiment, de netheid
van de winkel, de vriendelijkheid van het perso-
^^1. de aanwezigheid van artikelen, de versafde
lingen en de wachttijden bij de kassa. Iedereen
mag trots zijn. Onze inspanningen beginnen ab-
