I»
cm
1
KI» Wd Ml
b:
0
z**
ati
S’!
o
n
■Ve
r
In vogelvlucht door ruim
116 jaar Albert Heijn.
Dit keer: PpIcMWjCÏÏ.
ta;.,
LV
i 4
t
L
l)
1
OpleidingsMOteriaal u it 1930.
H
J?
hl
Over hoe /'e
wel en hoe je
niet achter de
toonbank
behoorde te
staan, liet
wen eind
jaren '90 geen
Misverstand
bestaan.
Opleidings-
Materiaal
anno a.009.
Ve klant een handje helpen.
OpleidingsMotcriaal uiti930.
Leren spiegelen (jaren '90}.
iftergeen
Fi
bi J
ik -a
V Kl/b\ AN VA
cjjiaVt de/i&oofvó
-4
èl*
Verkooptips M het personeelsblad PIT (1997).
jjj
ZET HET DEKSELVAN DE KOFFIEMOLEN OPEN
Denken Handelen.
i'.tXJKd
Met dank aan Henriette Steffhaan
1
--
I
AlttKJHMW
fl
aiwjihiii,i
arrsr;
pnckii
‘Gij zult nieuwe klanten winnen en de
ouden behouden. Eén van de vele wet
ten die de verkoopsters en verkoopers
moeten kennen.’ In verkoopcursussen
wonden we er eind jaren ’30 geen
doekjes om. Gewoon, klanten houden
en nieuwe winnen! Maar hoe konden
de medewerkers deze ‘wet’ in de prak
tijk brengen? Natuurlijk kwam dit in de
cursus aan bod. ‘Ziehier de tooverfor-
mule, simpel doch onweerstaanbaar:
ontvang uw klanten met een glimlach.’
Want: ‘Het is prettig koopen in een
winkel waar de vriendelijkheid regeert!
Zij trekt de klanten aan, als de zon de
bloemen. Vriendelijkheid is een van de
meest aantrekkelijke eigenschappen
der menschen! Dit is zoo, niet waar!’
In de teamboeken anno 2004 staan
ook ‘tooverformules’. In hetteamboek
Bakery word je aangespoord om
klanten proactief te benaderen. ‘Je
kunt een klant een advies geven of
wijzen op een nieuw product of een
aanbieding.’ Toch lijkt dit tegenstrijdig
met wat onze oprichter in de jaren ’30
zijn filiaalchefs meldde: ‘Zeg niet te
veel tot uw klanten. Denk eraan: spre
ken is zilver, maar zwijgen is goud.’
II
jr: l""--
t<M
WENSCHT U DE KOFFIE
OF GROF GEMALEN
DATDOCI
Dl Df Uk DIM
1 CT s
fclh
s
h
ZAL IK U EVEN
N HANDJE HELPEN?
Kleine mmrn hebben korte armen
I ka zullen ze er soms moeite mee hebben
om hoog op het schop gelegen artikelen te
pakken. Ah we zoiets pen is het notuurijk
niet meer dan logisch dat we zon klant even
een hondje helpen Dat hoort bij de normale
omgangsvormen in hei leven en dat hoort
dus zeker bij Klantgericht Denken en
Handelen Hobo, dames en heren Het u
reet de bedoeling dat u ixxvtoon al ome
klanten beetpakt en op uw schouders zet
De foto op deze pagina H alleen maar
boksch bedoeld
Bekijk t eens van de kant van de klant.
"■NIET
zapT
