Tijger
I
De marketingstrateeg
Hoe staat het met het imago van
Albert Heijn? Drie willekeurige
winkelmedewerkers vertellen
welk beeld het eerst bij
hen opkomt en waarom.
Fia 4
verkoper Houdbaar,
AH 1270 Valkenburg:
Erwin Kleeven (37)
Hoe zie
jij Albert
Heijn?
‘Een tijger heeft twee uitersten: de ene keer is hij agressief en
gestresst en even later kan hij poeslief en relaxed zijn. Als ik
naar het afgelopen jaar kijk, gaat de vergelijking met Albert
Heijn goed op. Er waren periodes dat we ons echt uit de naad
moesten werken. Toen Ahold negatief in het nieuws kwam
moesten we echt vechten om onze klanten vast te houden.
Maar er waren ook periodes waarin klanten pal achter de
medewerkers van Albert Heijn stonden. Het was een raar,
onrustig jaar. Maar ondanks alle tegenslagen heb ik toch nog
plezier in mijn werk.'
Stroken de beelden op deze pagina eigenlijk wel met het
imago dat we als Albert Heijn willen uitstralen? We legden
de voorgaande vergelijkingen voor aan Leontine Gast. Zij
houdt zich als marketingstrateeg van de afdeling Marke
ting bezig met het merk en het imago van Albert Heijn. ‘Een
tijger kan vechten en spinnen. Als Albert Heijn moeten we
vechten voor onze marktpositie en dan laten we onze tan
den zien. Maar aan de andere kant moeten onze klanten en
medewerkers juist een prettig gevoel krijgen in de winkel.
En de kameleon: die heeft een wat negatieve betekenis
omdat die zich alleen aan de omgeving aanpast. Albert
Heijn moet de ontwikkelingen juist voor zijn. We hebben de
ambitie om klanten blijvend te verrassen.
Een leuke vergelijking vond ik die van de vaderfiguur. Die
past perfect bij onze identiteitspijler "deskundigheid".
Arnoud heeft het over betutteling en in tijden waarin het
wat minder gaat, worden de touwtjes inderdaad wat
strakker aangetrokken. Dat is dan vaak ook noodzakelijk.
Maar ik ben het met hem eens dat het beleid van Albert
Heijn niet belemmerend mag werken.
Alledrie de vergelijkingen zijn beïnvloed door de ongewone
gebeurtenissen in 2003. Dat is logisch, maar we moeten
onze blik op de toekomst richten. Kernwoorden voor het
merk en imago van Albert Heijn zijn daarbij: betrokkenheid,
deskundigheid en gedrevenheid.'
