Beleid bestendigen
Get/je,
3 Aha
Dekselse saladebakjes
Gerecyclede sjaaltjes
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
op het prikbord
ven weg te gooien en klanten ook
meer tevreden zullen zijn.
Maikel de Maertelaere. verkoop
medewerker AH 1251 Beverwijk
Reactie van Erik Kieftenburg,
categorymanager Vleeswaren
Salades:
‘Een terechte opmerking van Maikel.
Doordat we dit soort brieven krijgen
via de klantenservice en doordat we
ook zelf regelmatig checken in win
kels hoe de artikelen erbij staan,
komen we achter dit soort proble
men. We zijn blij met deze opmer
kingen en spelen dit door naar de
leverancier om het probleem op te
lossen. Voor de bovengenoemde
salades zal er zowel voor de soort
verpakking als voor het design in de
loop van het jaar een nieuwe invul
ling komen. Bedankt voor de tip!’
Ook met de samenleving: naar de klant, over
prijs en product Zo nemen we onze verant
woordelijkheid waar het bijvoorbeeld Bio
logisch betreft. Meer dan 70 van de biolo
gische producten gaat via Albert Heijn naar de
klant. De concurrent doet er duidelijk minder
aan. Maar ónze klant bepaalt wat er ingekocht
wordt. Om klanten te binden is ook goede ser
vice een speerpunt We zijn inmiddels begon
nen met ‘drie in de rij, kassa erbij’. En er zijn
volop innovatieve ontwikkelingen gaande
zoals Replenishment. De uitrol gaat goed. Het
centraal bestellen levert volle schappen op en
dus meer tijd voor de klant.
De redactie behoudt zich het recht voor om (te) lange brieven in te korten.
Anonieme brieven worden niet geplaatst. Vermeld altijd je adresgegevens en
telefoonnummer zodat de redactie eventueel contact met je kan opnemen.
We hebben ook de ondersteuning nodig van
onze relaties van het Eigen Merk en van vers.
En liefst ook zoveel mogelijk van de A-merk
leveranciers, we hebben elkaar nodig.
Ook andere zaken vragen volop onze aan
dacht. Een onderwerp dat hoog op de prioritei
tenlijst staat is de begeleiding door het mobili
teitscentrum van de medewerkers voor wie
door de reorganisatie de functies (gaan) ver
vallen. Van de in totaal 438 functies ziet het er
op dit moment naar uit dat tweederde via na
tuurlijk verloop zal gaan. Bijvoorbeeld door vrij
willig vertrek, herplaatsing, VUT, pensioen of
door het einde van een BT-contract. Uiteinde
lijk zullen de overige medewerkers het verdere
begeleidingstraject ingaan. Het blijft een
belangrijk punt van zorg en aandacht.
Al een tijdje vraag ik mij het
volgende af: waarom zijn de deksels
van de saladebakjes van het Eigen
Merk van Albert Heijn zo slecht vast
gemaakt? Zo nu en dan moet er een
bakje weggegooid worden omdat de
deksel niet blijft zitten en tijdens het
vullen losschiet. Nou snap ik best dat
deze bakjes machinaal worden beves
tigd en dat er altijd wel één tussen
zitten, maar dit gebeurt naar
^mijn mening toch net even te vaak.
Als je kijkt naar hoe andere merken
Johma) dit probleem oplossen, zie je
dat ze veel gebruik maken van folie of
een stukje doorzichtig plastic. Zo is
toch te zien wat er in het bakje zit ter
wijl het gevaar dat zo’n bakje open
springt veel kleiner is. Ik denk dat als
hier wat meer aandacht aan besteed
zou worden, de winkels minder hoe-
Wij van AH 1067 Alkmaar heb
ben een collega bij de kassa, Ninet
Canle, die was bevallen van een
zoon. Dit was net in de periode
dat we over gingen op
de nieuwe kle
dinglijn. Dus
dacht Martha de
Ruiter, ook cais
sière bij ons: ‘Ik
ga van de oude
sjaaltjes een och
tendjasje maken
voor de baby’. Met
drie sjaaltjes is ze de hele zondag
middag bezig geweest en het was
een heel klussie vanwege de glad
de stof. Maar het resultaat willen
we graag aan iedereen laten zien.
Anita de Koning, caissière AH
1067 Alkmaar
We hebben een fantastisch laatste kwartaal
2003 achter de rug. Albert Heijn groeit weer,
het marktaandeel stijgt. Ook de eerste weken
van dit nieuwe jaar hebben we een prima start
gehad. Eerst met de Hamsterweken en
meteen erna met de volgende prijsverla
gingen. Zoiets geeft energie. Heel 2004 zal
wat mij betreft in het teken blijven staan van
alertheid en snelheid van handelen. Wij zijn
als bedrijf de marktleider, in gedrag en in onze
campagnes. Dit beleid zullen we bestendigen.
We willen terug naar het marktaandeel van
2002 en we trekken daarmee een streep door
het jaar 2003. Bij de uitreiking van de BWW
het enthousiasme groot en het was fijn
verbondenheid te voelen. Voor een goede be
drijfsvoering is die verbondenheid onmisbaar.
Wil jij reageren op de
inhoud van de Aha?
Dat kan via deze
brievenrubriek! Je
kunt ons bereiken via
aha-magazine@ah.nl.
Via de gewone post
kan ook: Albert Heijn,
Afdeling Interne
A V Communicatie,
Redactie Aha,
Postbus 3000,
1500 HA Zaandam.
De leukste, meest
kritische, spannend
ste of op een
andere manier opval
lende brief wordt
beloond met een
cadeaubon van 30
euro.
