MAILBOX E
WIE IS JOUW
LIEVELINGSKLANT?
I
ft
aan..
zonnetje zetten.
De volgende Aha verschijnt op zaterdag 13 maart
15 Aha
WIL JE EEN ADRES
WIJZIGING DOORGEVEN?
I
UWI
Als medewerker moet je klantvriende
lijk zijn. Maar bij bepaalde klanten gaat
dat net even makkelijker. Heb jij een
Beste John,
id
klant die je altijd aan het lachen maakt
of die precies aanvoelt in welk humeur
je bent? Meld het dan even bij de
A/ia-redactie. Binnenkort willen wij
namelijk een aantal klanten in het
Aanmelden doe je als volgt: stuur ons
een berichtje met de volgende gege
vens: jouw naam, functie, filiaalnum-
e
mer, contactgegevens en de naam van
jouw favoriete klant met een korte
motivatie. En misschien word jij dan
binnenkort samen met je lievelings-
klant op de foto gezet.
Je kunt ons bereiken via
aha-magazine@ah.nl. Via de gewone
Postbus 3000,1500 HA Zaandam.
ir
post kan ook: Albert Heijn, Afdeling
Interne Communicatie, Redactie Aha,
From: Marijke de
Ridder, VS Houdbaar,
AH 1539 Noordwijk
To: John Zonneveld
Subject: RE: Zie jij nog
tijd voor de klant in de
Blauwplanning?
Voor de volgende Aha geef ik de blauwe laptop door aan Wouter Meijerink met de vraag:
Wat wil Albert Heijn nou eigenlijk met non-food? Aan de ene kant wil Albert Heijn meer
omzet maken, maar aan de andere kant wordt er zo slecht uitgeleverd dat we met
ontevreden klanten zitten. En daar heb ik moeite mee.
Doe dat dan via je MAS (winkelmede-
werkers), sitemanager (DC-mede-
werkers) of via het Pensioenfonds
(gepensioneerden)!
te
!t
COLOFON Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000,1500 HA Zaandam Concept realisatie vdBJ/Communicatie Groep, Bloemendaal
dredactie Tamara Gorbach Art direction en vormgeving Studio Paul Pollmann, Amsterdam Redactie Menno de Boer, Rosa De Palma, Abe van Giften, Vanessa Haulussy, Philo Hermans, Monique de
Marjolein Patti peilohy, Rogier Rijken berg, Tijl Rood Fotografie cover Robert Elsing Visagie Wanda Zijlstra Aha is bestemd voor alle medewerkers van Albert Heijn. Heb je een onderwerp voor Aha?
Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
Of ik nog tijd zie voor
de klant in de nieuwe
Blauwplanning? Nou,
zeker weten! Ik merk
dat er zelfs méér tijd
overblijft voorde klant
dan vóór de Blauw
planning. Voordat ik uit
leg hoe dat komt, wil ik
in elk geval nog even
benadrukken dat ieder
een binnen Albert Heijn
altijd tijd moet vrij
maken voor de klant,
hoe druk het ook is, hoeveel schema’s er ook moeten worden gehaald.
Maar goed, de Blauwplanning dus. We dachten in het begin allemaal: wat moeten we
ermee? Opeens moesten we elk kwartier van de dag vooruit plannen. Vaste dingen, op
vaste tijdstippen. Vroeger deed ik bijvoorbeeld het Actieplan in de loze uurtjes, als ik
even niets anders te doen had. Of tijdens m’n koffiepauze. Nu staat het gewoon inge
pland. Dan en dan móet het. Of met het wegzetten van colli. Ik heb er een handje van om
daar veel tijd in te steken, ook doordat ik anderen vaak help als ze achterlopen. Maar nu
staat voor het vullen een bepaalde tijd per dag. En het gekke is: die strakke planning
zorgt voor veel rustin de winkel. Het is gewoon een klinkklare en duidelijke zaak.
Iedereen weet waar hij aan toe is en wat er van hem wordt verwacht. Mijn ervaring is dat
er minder gejaagd en gejakkerd wordt in de winkel. En ik merkdat er daardoor veel meer
‘lucht’ voor de klanten overblijft. Er is weer meer tijd en aandacht om vragen te beant
woorden, met ze mee te lopen, noem maar op. Heel erg positief dus!!
Ni*
dlA n
