ALBERT HEUN
ROOKVRIJ
V MAILBOX
I
g
toor en de winkels is het niet
15 Aha
Op grond van de nieuwe tabaks
wet hebben alle medewerkers
mogelijk aparte rookruimtes
aan te wijzen. Daar geldt dus
een algeheel rookverbod voor
alle ruimtes.
recht op een rookvrije werplek.
Sinds 1 januari geldt er een
algeheel rookverbod op het
hoofdkantoor, de distributie
centra en de winkels. In de
distributiecentra zijn er enkele
koffiecorners aangewezen als
rookruimtes. In het hoofdkan-
WIL JE EEN ADRES
WIJZIGING DOORGEVEN?
De volgende Aha verschijnt op zaterdag 14 februari
Ik geef de blauwe laptop door aan...
al.
Beste Henk,
F
(gepensioneerden)!
Doe dat dan via je MAS
(winkelmedewerkers),
sitemanager (DC-medewerkers)
of via het Pensioenfonds
Voor de volgende Aha geef ik de blauwe laptop door aan Marijke de Ridder, VS Houdbaar
AH 1539 Noordwijk. Van haar zou ik graag willen weten of zij nog tijd ziet voor de klant
in de Blauwplanning?
From: John Zonneveld,
SM AH 1456
Sassenheim
To: Henk Boswinkel
Subject: RE: Wat vind jij
als ‘oude rot in het vak’
van het Blauwtraject
binnen Albert Heijn?
COLOFON Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000,1500 HA Zaandam Concept realisatie vdBJ/Com m unicatie Groep, Bloemendaal Hoofdredactie
Jjjrara Gorbach Art direction en vormgeving Studio Paul Pollmann, Amsterdam Redactie Menno de Boer, Rosa De Palma, Abe van Giffen, Vanessa Haulussy, Philo Hermans, Monique de Ligny, Marjolein
^Pipeilohy, Rogier Rijkenberg, Tijl Rood Fotografie cover Robert Elsing Visagie Wanda Zijlstra Aha is bestemd voor alle medewerkers van Albert Heijn. Heb je een onderwerp voor Aha? Laat het ons
wetenperpostofviaaha-magazine@ah.nl z
Blauw is bedoeld als
een heel breed proces
binnen Albert Heijn, op
alle fronten. Meer
gericht op de cultuur van
het bedrijf. Maar waar jij
op doelt is wat ze nu de
‘AH werkmethodiek’
noemen. Heel duidelijke
werkstructuren voor alle
functies, die ook gebon
den zijn aan tijdsfaserin-
gen. En een eenduidig
beleid vooralle winkels.
Dat is wezenlijk anders
dan vroeger. Toen deden we bijna alles handmatig, op onze eigen manier. Planningen stonden
vaak op allerlei kleine papiertjes. We dachten dat het zo goed was, maar nu weten we dat het
veel meer werk betekende. Als je dat met nu vergelijkt... We hebben tegenwoordig de
beschikking over geautomatiseerde informatie en hulpmiddelen, waardoor je meteen inzicht
hebt in klantenstromen, voorraden en personeelsbezetting om maar wat te noemen. En dat
geeft rust in de winkel. Bovendien zijn alle verantwoordelijkheden heel duidelijk afgebakend.
Je kunt mensen nu veel beter aanspreken. Als je vroeger met een probleem zat, moest je bij
wijze van spreken eerst een week zoeken voor je de juiste persoon te pakken had.
Oké, het kost in het begin veel tijd om te leren werken op deze nieuwe manier en alle mede
werkers van het belang ervan te overtuigen. Ik roep steeds tegen mijn mensen: het doel van
deze werkwijze is om de klant nóg beter te bedienen. En dat spreekt me enorm aan. Voor die
klant bezig zijn, tja, dat zit in mijn genen. Ik ben opgegroeid in een kleine winkel en daar was
het credo: elke klant is er één en van elke klant die weggaat weetje wat het kost. En dat gaat
nog steeds op.
