f z
Gee//e-
2003, een aardschok
maar ook vernieuwing
Kerstcadeautje
iMiwig!
3 Aha
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
r
i. 4
Veel plezier met de
flashstick en een hele
vrolijke kerst toegewenst!
We hebben die stap gezet en we staan inmiddels
in die strijd. Als marktleider hebben we als eer
ste vele artikelen blijvend in prijs verlaagd. De
concurrenten volgden onmiddellijk. Maar nu
blijkt dat prijs het enige tegengas is van de con
current, terwijl het slechts één van de voordelen
van Albert Heijn is. De grote voordeel-campagne
benadrukt dit keer op keer en de concurrent
heeft wat dat betreft weinig te bieden.
Nu staat kerst voor de deur. Een periode van
mago, mede ingegeven door de recessie.
Gelukkig waren er ook lichtpunten; de benoe
ming van Anders Moberg bij Ahold en van het
nieuwe directieteam bij Albert Heijn. Het gaf een
extra impuls om plannen te smeden om de strijd
aan te gaan tegen ons verslechterde imago.
De redactie behoudt zich het recht voor om (te) lange brieven in te korten.
Anonieme brieven worden niet geplaatst. Vermeld altijd je adresgegevens en
telefoonnummer zodat de redactie eventueel contact met je kan opnemen.
genieten, een periode van hard werken, een
periode ook waarin heel veel extra klanten in de
winkel komen. Het is de tijd bij uitstek om onze
klanten te laten zien dat we als Albert Heijn voor
meerdere waarden staan; het enorme aanbod in
producten, de service, de kwaliteit, de diversi
teit. En het mag ook weleens gezegd worden dat
onze zalm bijvoorbeeld echt gerookt wordt terwijl
sommige concurrenten slechts een ‘rooksmaak’
toevoegen. Onze voordelen zijn écht en daar mo
gen we trots op zijn.
Straks komt 2004. Prijs zal belangrijk blijven, ze
ker op basisproducten. Het zal een jaar worden
van verdergaande reparatie van ons imago,
maar ook van vernieuwing en innovatie.
Nogmaals, 2003 is een zwaar jaar geweest voor
ons allemaal, maar ik heb vertrouwen in het
directieteam en ik ben blij met 50.000 mede
werkers die klaarstaan voor onze klanten. Ik
bedankje en wens ieder heel fijne feestdagen
toe!
Heb je nog geen AH Mobiel, dan kun je
nog tot eind december gebruik maken
van de speciale AH Mobiel personeels-
aanbieding. Je krijgt dan 100 gratis
SMS-jes. Meer informatie vind je op
www.ah.nl/medewerkersvoordeel
In deze Aha vind je een kerstcadeautje
van AH Mobiel: een flashstick die je
waarschuwt als je mobiele telefoon gaat.
Wil jij reageren op de inhoud
van de Aha? Dat kan
via deze brievenrubriek! Je
kunt ons bereiken via
aha-magazine@ah.nl.Via de
gewone post kan ook: Albert
Heijn, Afdeling Interne
Communicatie. Redactie
Aha. Postbus 3000,1500 HA
Zaandam. De leukste, meest
kritische, spannendste of op
een andere manier opvallen
de brief wordt beloond met
een cadeaubon van 30 euro.
op het prikbord
Onze moeder werkt sinds een jaar bij
Albert Heijn (AH 1359 Gouda) en ze vindt
het nog leuk ook! Ze werkt op de afdeling
‘Brood’ en nou eten wij alleen nog maar
Albert Heijn-brood (met Albert Heijn jam
of beleg in de bonus). Ze mocht ook al een
keer brood bestellen met de computer en
dat ging goed. Nou daar snappen wij niks
van, want thuis laat ze de computer telkens
crashen! Om haar te verrassen willen wij
^aragen of wij een keer in de Aha mogen
wret een foto. Please, please. We
hebben toch niet voor niks in die kleren
gestaan, toch?
Groetjes, Vito Valencio
Het jaar 2003 was meer dan een bewogen jaar,
^e hebben een aardschok meegemaakt. In deze
Wra vind je een chronologisch overzicht van de
gebeurtenissen maar ik wil ook mijn persoonlijke
terugblik geven.
Ons vertrouwen heeft dit jaar een deuk gekre
gen. En met óns bedoel ik iedereen; medewer
kers en klanten. Dat uitte zich in teleurstelling
om de situatie rond Ahold. Die kwam totaal uit
de lucht vallen. Zo'n mooi bedrijf waarmee velen
zich zo verbonden voelden. Er was ook teleurstel
ling omdat de omzet verder stagneerde, we raak
ten ruim één procent marktaandeel kwijt en dat
zijn heel veel klanten! Er volgde een reorganisa
tie om efficiënter te worden. Het pijnlijke besluit
werd genomen om afscheid te nemen van 440
collega's op het hoofdkantoor en de kantoren
van de DCs en in winkels werden BT-contracten
niet verlengd. Dat was aangrijpend en emotio-
Ékel voor velen. De beschadigde reputatie druk
te zwaar. Het vertrouwen van klanten was boven
dien al eerder verminderd door het hoge prijsi-
UPS DOWNS
