‘We hebben er weer zin in!’
Met de prijsverlagingen snijden
we onszelf in de vingers
‘We worden
weer interessant’
‘We moeten onszelf blijven’
‘Er moest iets gebeuren’
‘Eindelijk positief in het nieuws’
WA
Aha
Henk Schipper [411, sitemanager
DC Pijnacker
Pieter van Loon 155],
Format Support Manager,
hoofdkantoor
Bart de Leeuw [281, verkoopspecialist
AH 1149 Den Haag
Gerrit Peters 152], supermarkt
manager AH 1086 Almelo
D
1
M
o
Ongeveer mee eens, hartstikke oneens ja en
nee. In Rumoer reageren medewerkers op een
pittige stelling over een netelig onderwerp.
Anneloek Brantsma 1491,
verkoper AH 1351 Sittard
‘In principe mee oneens. Want Albert
I Heijn moet een veel betere super-
markt worden, tegen concurrerende
prijzen. En door deze nieuwe prijsverlagin
gen gaan we dat waarmaken. Niet alleen
omdat we veel meer gaan verkopen van
allerlei artikelen, maar ook omdat we
tegelijkertijd met z’n allen efficiënter en
simpeler gaan werken om de kosten te ver
lagen. Albert Heijn was weliswaar altijd al
de betere supermarkt, maar tegen veel te
hoge prijzen. Daar stond onvoldoende
tegenover en dat wekt irritatie bij klanten.
Nu worden we weer interessant. Omdat we
aantrekkelijke prijzen bieden, maar niet
sleutelen aan onze service. Voor de klant
is er geen reden meer om naar een andere
supermarkt te gaan.’
‘Die maandag waren de cynische grappen hier niet van
I de lucht, zoals: we staan hier onze eigen winstuitkering
op te plakken! Maar het was duidelijk dat er iets moest
gebeuren, Albert Heijn had een groot marktaandeel verloren.
We stonden met 2-0 achter en dan moetje met een 3-punter
komen, wil je het inhaien. Je merkt afgelopen week dat het
werkt. Het heeft ons duidelijk extra omzet gebracht. Klanten
hebben weer meer vertrouwen in ons, ze komen terug. En zelf
vind ik het prettig dat ik niet steeds meer hoef uit te leggen
waarom we nou zo duur zijn.’
'Absoluut niet mee eens. We hebben vorige week
I laten zien dat we weer positief in het nieuws kunnen
komen, na alle ellende van de afgelopen maanden.
Die publiciteit is de grootste winst van deze slag. Klanten
in Nederland letten altijd erg op de centen bij het bood
schappen doen. Vreemd eigenlijk, als je ziet welke stapels
ze uitgeven aan reizen, uitgaan en auto’s... Maar het is nu
eenmaal een feit, en Albert Heijn had dus geen keus. Ik
hoop alleen wel dat de directie het slagen van deze opera
tie niet alleen laat afhangen van de omzetstijging, maar
ook kritisch blijft kijken naar de kosten.'
‘De prijzen lager houden is leuk, maar we
I moeten onszelf niet voor de gek houden.
Ik vind dat we in onszelf moeten blijven
geloven. We zullen nooit kunnen tippen aan
winkels zoals de Aldi, en dat moeten we ookA
niet willen. We zijn en blijven toch Albert HeijK
die gaat voor service en kwaliteit. Die liefde
voor het vak draag ik ook aan jongere collega’s
over. Ik sta af en toe met tranen in de ogen als
ik lees wat de kranten over ons schrijven. We
moeten proberen boven die kritiek te blijven
staan en vooral onszelf te blijven.’
‘Poeh... dat is een hele lastige. Ik ben heel enthousiast over de
I prijsverlagingen, maar het zal nog best moeilijk worden om de
juiste balans te bereiken. De prijzen zijn nu wel laag, maar de
kosten zijn nog niet in verhouding. Maar we halen alles uit de kast
om dat te realiseren. Ik heb er geloof in. Hier op het DC trekt het
werk sinds de campagne behoorlijk aan: maar liefst 20 procent
meer volume. Medewerkers zien dat en zijn er enorm door gemoti
veerd. We hebben er weer zin in!’
De stelling:
