1
Anders Moberg deinst niet terug voor een uitdaging. Dat heeft hij de afgelopen vijf maanden als
de nieuwe topman van Ahold wel bewezen. ‘Als ik iets in mijn hoofd heb, ga ik het doen ook.’
13 Aha
l
te winnen
De Zweed Anders Moberg (53) en zijn vrouw Ragnhild hebben drie kinderen. Een zoon van
23 en twee dochters van 16 en 18 jaar. Sinds zijn komst bij Ahold verblijft hij in Nederland
in een hotel. Zijn gezin woont in het Amerikaanse Atlanta. De verwachting is dat zijn vrouw,
één van zijn dochters én hun hond nog dit jaar in Nederland komen wonen. In zijn vrije tijd is
Anders graag bij zijn gezin en speelt hij golf.
LOOPBAAN Anders trad in 1970 in dienst bij het Zweedse IKEA. Hij beschouwt Ingvar
Kamprad, de oprichter van het meubelconcern, als zijn leermeester. In 1986 werd hij de
hoogste baas bij IKEA. Dat bleef hij tot 1999. In hetzelfde jaar werd Anders president van de
iternationale divisie van het Amerikaanse Home Depot. Deze functie heeft hij tot 2002 uit
geoefend. Begin dit jaar werd Anders de nieuwe topman bij Ahold.
ten te blijven. Ik weet dat je in een winkel con
tinu onder druk staat en stress hebt. Ik heb zelf
eens een keer achter een kassa gewerkt. Toch is
het de kunst om onder alle omstandigheden
vriendelijk te blijven. Behandel klanten zoals je
zelf ook graag behandeld wilt worden. Als je
dat in de praktijk brengt, verstevig je de relatie
met je klanten. In mijn dagelijks werk probeer
ik zelf ook altijd vriendelijk te blijven. Ik zeg
wat ik denk, maar altijd op een vriendelijke
manier.’
y?
LU
CZ>
VASTBERADEN ‘Deze baan heb ik geac
cepteerd omdat het een grote uitdaging is. Ik
hou van uitdagingen. Daarom ben ik naar
Ahold gekomen. Niet voor het geld.’ Met één
hand haalt Anders zijn bril van zijn neus en legt
hem voorzichtig voor zich op tafel neer. ‘Ik wil
iedereen ook vragen om mij op mijn prestaties
te beoordelen, niet op wat er in de media over
mij wordt geschreven. Nogmaals: ik ga dit
bedrijf in twee, driejaar weer op de rails zetten.
Daar ga ik voor. Iedere Albert Heijn-medewer-
ker moet dan weer trots op Ahold kunnen zijn.
En als ik mezelf eenmaal een doel heb gesteld,
dan ga ik er helemaal voor. Dan kan ik de
hoogste berg beklimmen. Ik kan wat dat betreft
slecht tegen m’n verlies. Ik wil graag winnen.’
HARDWERKEND ‘De mensen bij Albert
Heijn runnen een fantastisch bedrijf. In de
winkels die ik heb gezien, zag ik hardwerkende,
vriendelijke mensen. En het is niet gemakkelijk
om altijd even geduldig en aardig tegen klan-
B ELO FTE Anders haalt zijn ‘input’ uit ver
schillende hoeken. Bij meneer Albert Heijn bij
voorbeeld, waar hij af en toe contact mee heeft.
‘Hij heeft mij een hoop geleerd over de waar
den en historie van het bedrijf. Hij heeft het
niet zozeer over de cijfers, maar meer over zijn
visie op hoe je je klanten het beste kunt behan
delen. Eenmaal belde hij en zei dat hij een
gerucht had gehoord’, Anders glimlacht als hij
weer aan dat telefoontje terugdenkt. ‘Het
gerucht dat we Albert Heijn zouden verkopen.
Ik heb hem verzekerd dat het verkopen van één
van onze kroonjuwelen zeker niet mijn bedoe
ling is.’
even makkelijk. Ik probeer een assortiments-
groep altijd als een doorsnee klant te door
gronden. Het schap met koffiemelk bij Albert
Heijn bijvoorbeeld. Hebben we echt zoveel
varianten nodig? Welke is de beste? Wat is het
verschil? Als ik moeite heb om een keuze te
^naken, heeft een klant dat ook. Ik vind dat we
^Fiéér alternatieven dan de concurrent moeten
hebben, maar laten we hierin niet doorschie
ten. Dat een klant het assortiment begrijpt, is
het belangrijkst. Anders lopen ze weg. Dat
deed ik in het geval van de koffiemelk ook.’
INPUT ‘Als ik ergens mijn twijfels over heb,
stel ik vragen. Ik vraag bijvoorbeeld of mensen
zien wat ik zie. Kun je het me uitleggen?
Waarom doen jullie dit zo? Begrijp jij dit? Ik
wil ze de ogen openen door mijn frisse blik op
iets te geven en niet te zeggen “dit en dit is
slecht.”
Ik ben graag op pad; ik spreek veel mensen uit
de organisatie. Dan vraag ik hoe ze over
bepaalde zaken denken.’ Lachend: ‘Het is niets
voor mij om alleen in mijn kantoor te zitten en
grote strategieën uit te werken. Om te weten
wat er speelt en een strategie te maken, moet je
in contact zijn met je organisatie. Ik heb niet
alle wijsheid in pacht, hoor. Het is geen “one-
man-show”, al zou je dat door alle aandacht
voor mijn persoon in de afgelopen maanden
bijna gaan denken.’
BALANS ‘Bij een aantal van onze werk
maatschappijen zag ik hier en daar dat leveran
ciers een grote invloed op onze schappen heb
ben. Ze kunnen hierdoor overvol raken. En het
is lang niet altijd zo dat als je meer van iets aan
biedt, je ook meer verkoopt. Het gaat om de
balans in het assortiment. Die balans moeten
we, samen met diezelfde leveranciers, vinden.
We mogen nooit vergeten om met de ogen van
een klant naar het assortiment te kijken. De
keten begint immers niet bij Ahold, niet bij de
^^verancier, maar bij de klant.’
z
LU
O
o
1
