Geef ie,
We willen verloren klanten terug
3 Aha
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
op het prikbord
UPS
Hiske Crok, sinds maart 2003 met de VUT, voorheen administratief
medewerker bij Ahold Vastgoed, sponsort in Gambia 42 kinderen met
behulp van ex-collega’s, familie en vrienden. Ze gaat er zelf regelmatig
naar toe. Een tijdje terug kreeg ze via haar dochter Marlies die bij
Ahold op de afdeling Management Development Europe werkt t-shirts
van Albert Heijn. Deze heeft ze aan de plaatselijke voetbalclub van
Brikama in Gambia gegeven. Ze waren zo blij met de shirts dat ze
hun voetbalclub spontaan omdoopten in United Zaandam.
er staan bijzondere acties met AH Telefonie op
stapel en AllerHande bestaat 20 jaar. Maar het
mag natuurlijk niet zo zijn dat de klant alleen nog
naar ons toekomt voor de bijzondere dingen.
Alle grote voordelen van Albert Heijn moeten in
verhouding staan tot een prijs die de klant er
weer graag voor over heeft. Daarom benadrukken
we naast het kwaliteitsvoordeel steeds vaker het
prijsvoordeel. Juist ook voor de dagelijkse bood
schappen. We gaan het Albert Heijn prijsniveau
verlagen tot het niveau dat het voor onze klanten
en verloren klanten geen reden is om elders te
kopen. We zijn al 116 jaar zuinig op onze
klanten en verloren klanten willen we terug.
Iedere medewerker kan daar een steentje aan bij
dragen. In de winkel liggen veel kansen om naar
klanten service te bieden en productkennis te
delen. Maar dat geldt net zo goed voor
medewerkers van het hoofdkantoor of de DC’s.
De redactie behoudt zich het recht voor om (te) lange brieven in te korten.
Anonieme brieven worden niet geplaatst. Vermeld altijd je adresgegevens en
telefoonnummer zodat de redactie eventueel contact met je kan opnemen.
Het voetbalteam
van United
Zaandam in
Brikama.
Neem iets als onvoorwaardelijke kwaliteitsgaran
tie (OKG)Voor winkelmedewerkers is het belang
rijk ervan op de hoogte te zijn dat een klant elk
product dat niet bevalt zonder problemen mag in
wisselen. Op het hoofdkantoor moet het echter
waargemaakt worden dat elk product de toets
van kritiek kan doorstaan en dat we die garantie
ook daadwerkelijk kunnen bieden. En op het DC
moet in de hele logistiek opgelet worden dat alle
producten ook binnen de kwaliteitsnorm ver
voerd worden. Dus zorgvuldigheid met pallets,
met vuil of beschadigingen. Het is een keten
waarin iederéén belangrijk is.
Uiteindelijk moeten al onze inspanningen er na
tuurlijk toe leiden dat het vertrouwen van de klant
in Albert Heijn wordt hersteld. Vanaf deze week
knokken we gezamenlijk terug om het verloren
marktaandeel. En een ding is zeker. We gaan dit
samen doen. Met elkaar!
Wil jij reageren op de
inhoud van de Aha?
Dat kan via deze
brievenrubriek! Je
kunt ons bereiken via
aha-magazine@ah.nl.
Via de gewone post
kan ook: Albert Heijn,
Afdeling Interne
Communicatie, Redactie
Aha, Postbus 3000,
1500 HA Zaandam.
De leukste, meeste
kritische, spannendste
of op een andere manier
opvallende brief wordt
beloond met een
cadeaubon van 30 euro.
■lm een maand geleden is de nieuwe communi
catiecampagne van start gegaan. In die campag
ne benadrukken we het ‘voordeel van Albert
Heijn.’ We willen alles waar we trots op zijn uit
dragen, juist ook omdat het kwaliteitsvoordeel
niet altijd zichtbaar is. Natuurlijk hopen we dat de
kiant dat oppikt.
Gemak is een van de speerpunten in die campag
ne. Wist je dat de verkoop van verpakte, gesne
den sla in allerlei melanges ten opzichte van die
van sla per krop in 10 jaar tijd enorm is veran
derd? Van een verhouding van 3:7 naar nu pre
cies andersom? Van de verkochte 50 miljoen
eenheden sla per jaar is dus tegenwoordig 35
miljoen gesneden! Het bevestigt voor mij op
nieuw het belang van gemak en de innovatieve
rol die Albert Heijn daarin speelt.
We zijn actief op velerlei terreinen. Denk aan de
samenwerking met Etos in Den Bosch ten aan
zien van medicijnenverkoop, we brengen een
nieuwe serie fantastische Oosterse maaltijden,
Ik zag in de Ahd de rubriek:
‘Geef je mening!’ Daarop
besloot ik een brief te schrij
ven. Ik ben 87 jaar en woon in
een verzorgingshuis. Al drie
keer heb ik de jaarlijkse uit
gaansdag voor gepensioneer
den moeten afzeggen vanwege
een handicap. Maar nooit
hoor je hier iets op. Is het zo
moeilijk om zo’n dag ook
^^ens te denken aan de mensen
^^lie niet mee kunnen? Al was
het maar in de vorm van een
bloemetje.
Hoogachtend
Mevrouw F van Urk-Kriel,
Baarn
