L
Albert Heijn loopt voorop met
nieuwe opleidingsmethode
Werken alle winkels al op
de nieuwe manier?
fl
Aha 12
Ze waren op 23 en 24 september in Nederland:
Pedro, Magdalena, Sveneric, Anette en Alena.
Ze komen uit Spanje, Polen, Zweden, Noor
wegen en Tsjechië en zijn bij een van Aholds
Europese supermarktketens verantwoordelijk
voor de winkelopleidingen. Op de netwerk-
bijeenkomst in Zaandam bespraken ze de laat
ste stand van zaken in ‘hun’ winkels. Gastheer
was Jens van der Kerk, hoofd Opleidingen
Albert Heijn. Hij presenteerde de nieuwe
manier van opleiden binnen Albert Heijn.
Wat is er nieuw aan de manier
van opleiden?
Jens: ‘Net als bij veel grote bedrijven is bij
Albert Heijn de visie op training en opleiding
veranderd. De steekwoorden zijn: just in time,
just enough en on the job. Dit voorjaar is Albert
Heijn begonnen met de nieuwe aanpak.’
Wie: Alena Oljarova
Werkmaatschappij: Ahold Czech
Aantal Winkels: 21G
Aantal medewerker;; 11.851
De nieuwe methode klinkt als
iemand goed inwerken.
‘Dat is het eigenlijk ook. Maar lange tijd dach
ten we dat het beter was om mensen buiten de
deur op te laten leiden door vakspecialisten of
professionele trainers. Het rendement van zo’n
off-the-job training blijkt niet hoog te zijn, om
dat de situatie in de praktijk altijd anders is dan
in het klaslokaal.Wij noemen dat “transfer-
verlies”. Dat heb je niet als de baas je opleidt.’
Waar haalt de leidinggevende
de tijd vandaan?
‘Als het goed is, maakt Blauw tijd vrij voor het
beter begeleiden van medewerkers. De winkel -
organisatie is transparanter geworden: “wie
doet wat wanneer”. En dankzij TIM ziet de lei
dinggevende in een oogopslag wie nog waar
voor opgeleid moet worden.’
LES OP DE WINKEL'
I
Wie: Sveneric Johansson
Werkmaatschappij: ICA group Sweden
/Aantal Winkel;; 1.800
/Aantal medewerker;; 7.8.000
We; Pedro Pequino
Werkmaatschappij: Ahold Supermercados S.L. (Spanje)
/Aantal winkel;; G27
/Aantal medewerker;; 1H.000
Wie:/Aagdelana Lep
Werkmaatschappij: Ahold Polska
Aantal winkels: 111
Aantal medewerkers: 12.000
Wie of wat is TIM?
‘Dat is de Taak Inzetbaarheids Matrix, een
elektronische tabel waarin staat aangegeven
op welk niveau iemand een taak zou moeten
uitvoeren en op welk niveau iemand de taak
feitelijk uitvoert. Als daar verschil tussen is,
heeft die persoon training of opleiding
nodig.’
‘We merken dat tot nu toe vooral ZO’s op de
nieuwe manier worden opgeleid; de super-
marktmanagers-in-opleiding, de verkoop-
managers-in-opleiding. Leidinggevenden
aarzelen blijkbaar om medewerkers die al
langer in dienst zijn, via de nieuwe methode
op te leiden. Terwijl die juist ook voor hen is
ontwikkeld.’
