I
‘Het moet allemaal simpeler’
‘Je moet er de tijd voor nemen’
‘Het gaat over te veel schijven’
‘Ik pleit voor één database’
‘We praten veel
met winkels’
Albert Heijn heeft te veel
ingewikkelde systemen
I
Aha
Roelien Breeuwer, project
leider PALLAS HK Zaandam
Tony Vendrig, hoofd afdeling
Replenishment HK Zaandam
Dorine Cuperus, SM AH 1544 Den Haag
Karin Berns, caissière AH 1217 Goirle
Lidy de Boer, medewerker
personeelszaken DC Zaandam
M
0
rr
Ongeveer mee eens, hartstikke oneens ja en
nee. In Rumoer reageren medewerkers op een
pittige stelling over een netelig onderwerp.
‘De systemen zijn niet ingewikkeld, maar de instructie is
I niet afdoende. Er is wel prachtig instructiemateriaal ont-
wikkeld, maar omdat er maar één boek van is, moet het
steeds worden gekopieerd. Ik ben zelf ooit begonnen als ver
koper, dus ik heb alle systemen van Albert Heijn door de jaren
heen weleens gebruikt. Het instructiemateriaal is uitgesplitst
naar verschillende niveaus, dus voor iedereen prima te begrij
pen. Als je jezelf maar motiveert om er even in te duiken.’
'Ik ben het helemaal eens met deze stelling. De afgelopen
I jaren is er veel in de systemen gebouwd, waardoor het inge-
wikkeld is geworden. Gevolg is dat zich vervelende verstorin
gen voor kunnen doen. Veranderingen in systemen leiden dan tot
onverwachte gevolgen voor andere systemen. Automatisch
Aanleveren voor vers is daar een goed voorbeeld van. Een prach
tig systeem, maarte ingewikkeld. Daarom zijn we er sinds kort
mee gestopt. We zijn nu bezig met replenishment voor houdbaar:
simpeler, robuust en het werkt inmiddels goed. Volgend jaar
gaan we dat voor houdbaar in alle winkels uitrollen. De komende
jaren richten we ons op het simpeler maken van processen en
systemen. Een flinke klus, maar het moet gebeuren.'
‘We doen erg ons best om de
I systemen te vereenvoudigen.
En daarbij praten we veel met
winkels. Bij elke stap die we zetten,
denken we steeds aan de medewer
kers die ermee moeten werken. Op dit
moment wordt het managementinfor
matiesysteem PALLAS in fases uitge
rold in de winkels. Dat systeem ver
vangt een aantal overzichten in het
wat oudere systeem FBIS. In plaats van
het simpelweg tonen van gegevens,
laten we ook meteen op het scherm
zien of het goed gaat. Zo komen pro
blemen veel sneller aan het licht.
Winkels hebben ons al laten weten dat
PALLAS inderdaad overzichtelijk is. En
we krijgen ook tips van ze. Door goed
naar elkaar te luisteren, kunnen we
veel systemen verbeteren.’
I ‘Helaas klopt dat wel. Het grootste probleem is
I dat er allerlei verschillende systemen zijn die
niet met elkaar kunnen communiceren. De
gegevens van nieuwe medewerkers moet ik wel in vier
systemen telkens opnieuw invoeren! En adresgege^b
vens van een medewerker kan ik niet oproepen als ik
hem een brief wil sturen. Om over het printen van
overzichten nog maar te zwijgen. Die moeten we
opvragen via Accounting Plaza. Al dat handmatige
invoeren kost veel tijd en verhoogt bovendien de kans
op fouten. Maar ik vertrouw erop dat de knappe kop
pen van Albert Heijn binnenkort één personeelsdata-
base zullen ontwikkelen, waarin alle gegevens terug
te vinden zijn.’
‘Ja hoor, daar kan ik me wel in vinden. Het gaat vaak
I over te veel schijven je kunt nooit iets direct doen, het
is altijd alleen mogelijk via via. Als je iets wilt invoeren,
moetje eerst een aantal handelingen doen. Ik ben verant
woordelijk voor de tijdschriften en de kranten en gebruik
dus regelmatig FVOS. Dat vind ik op zich wel een goed sys
teem, op de retourmeldingen na. Als je één retourzending
hebt geaccepteerd, kun je niet een tweede zending accep
teren, maar moetje eerst weer helemaal terug naar het
zendingen-scherm. Op de andere systemen van Albert
Heijn heb ik niet zo'n zicht, maar ik hoor m'n collega’s ten
minste nooit klagen.’
De stelling:
6
