Terug in balans
3 Aha
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
op het prikbord
Links: Kristel Miesen in de nieuwe ‘bedrijfsjurk’
winkelbedrijf. Het is niet gemakkelijk daar mee
om te gaan want het uit zich ook in veel reacties
van klanten en medewerkers. Toch zullen we er
een weg in moeten zien te vinden.
Het zal duidelijk zijn dat we als directie bezorgd
zijn over de situatie en dat we al het mogelijke
doen om het vertrouwen van onze klanten te
herwinnen.
De nieuwe communicatiecampagne die vorige
week van start is gegaan zet de vele voordelen
die Albert Heijn nog steeds biedt opnieuw in de
schijnwerper. Er zijn tenslotte nog steeds heel
De redactie behoudt zich het recht voor om (te) lange brieven in te korten.
Anonieme brieven worden niet geplaatst. Vermeld altijd je adresgegevens en
telefoonnummer zodat de redactie eventueel contact met je kan opnemen.
Na lang wachten is het eindelijk zover! AH 1270 in
Valkenburg krijgt haar nieuwe bedrijfskleding. Het
duurt ons te lang voor we ze aan de klanten kunnen
laten zien. Aangezien ik de nieuwe kleding erg mooi
vind en er trots op ben, neem ik even wat mee naar
huis om te laten zien. Mijn dochters Kristel (bijna 3)
en Melissa (5) willen ze ook graag passen en showen.
Vinden jullie dit niet prachtig? Volgens mij is dit de
toekomst van Albert Heijn...
Mariella Miesen, caissière
AH 1270 Valkensburg
veel zaken waar we als bedrijf trots op mogen
zijn en waardoor we ons onderscheiden van de
concurrent. Onze kwaliteit, de kennis over ons
productaanbod, de breedte van het assorti
ment, de keuze, de service, de innovatie en
inspiratie... De nieuwe campagne is een uiting
van een onderliggend aangescherpt commer
cieel beleid. En er liggen daarnaast veel plannen
klaar die we uit concurrentie oogpunt uiteraard
niet openbaar maken.
De balans terugvinden kost tijd. Vertrouwen
terugwinnen kost tijd.
Dat alle medewerkers een onmisbare schakel
zijn in dit proces is onmiskenbaar waar. Ik ga
ervan uit dat ik op ieder mag rekenen.
Wil jij reageren op de inhoud van de Aha? Dat kan via deze brievenrubriek! Je
kunt ons bereiken via aha-magazine@ah.nl. Via de gewone post kan ook: Albert
Heijn, Afdeling Interne Communicatie, Redactie Aha, Postbus 3000,1500 HA
Zaandam. De leukste, meeste kritische, spannendste of op een andere manier
opvallende brief wordt beloond met een cadeaubon van 30 euro.
Met dit berichtje wil ik even een dankwoordje uit
spreken. Een collega van mij is onlangs overleden
aan een hersentumor. Nu wil het geval dat zij op
30 december van dit jaar veertig jaar in dienst zou
zijn. Maar omdat wij, haar collega’s, in de gaten
kregen dat zij die datum niet zou halen, hebben
wij een verzoek bij onze supermarktmanager
ingediend om het feest naar voren te schuiven.
Hij heeft toen contact opgenomen met het hoofd
kantoor. Het resultaat: haar jubileum is vervroegd
gevierd, namelijk op 26 augustus jongstleden.
^kheeft een onvergetelijke dag gehad. Vol trots
neeft ze daar gezeten. Gelukkig was ze nog zo goed
dat ze de viering volledig heeft meegekregen.
Het heeft haar, haar familie en ons als collega’s zeer
goed gedaan; het geeft je het gevoel dat je niet een
nummertje bent in een groot concern...
Albert Heijn heeft laten zien dat er wel terdege op
de kleintjes gelet wordt... dit verdient een hele dik
ke pluim.
Bedankt dat u even stilstond bij onze collega.
Marijke Vlastra, AH 1109 Voorburg
We bevinden ons in een lastige periode. Daar
valt niets op af te dingen.
Er is een recessie waardoor het winkel- en koop
gedrag is veranderd en Albert Heijn als service-
supermarkt marktaandeel heeft verloren.
Daarnaast zijn onze kosten te hoog geworden en
zullen we ook processen moeten versimpelen
om ontstane logheid op te heffen. We moeten
besparen en dat betekent onder andere dat er
banen op het hoofdkantoor en de kantoren van
de DC’s verloren gaan. Dat is een moeilijke
maar noodzakelijke beslissing geweest.
Verder is er een aanhoudende negatieve stroom
publiciteit over ons heen gekomen. Emoties over
Ahold worden afgereageerd op Albert Heijn als
UPStSOWNS
