Alle medewerkers mochten in het voorjaar zeggen wat ze van
hun werk vinden. Een recordaantal van 19.165 collega’s
maakte van de mogelijkheid gebruik om hun genoegen én
ongenoegen te spuien. De stemmen zijn inmiddels geteld.
Het belangrijkste resultaat? Een overweldigende meerderheid
is nog steeds tevreden over werken bij Albert Heijn.
Aha s
Wat en wanneer?
Respons meer dan verdubbeld
DISTRIBUTIECENTRA
Meer tevreden medewerkers
Grote dalers
Grote stijgers
FILIALEN
Tevredenheid stabiel
Kt
2002
2003
verschil
57,2%
61,6%
+4,3%*
61,8%
65,7%
+3,9%
2002
2003
verschil
30,6%
28,6%
-2,0%
32,2%
30,4%
-1,7%
De stemmen
In de tabellen vind je de percentages van medewer
kers die het eens of helemaal eens zijn met de stelling. De verschillen in de
laatste kolom wijken soms af van de metingen. Dit komt door afrondingen.
De tevredenheid van winkelmedewerkers wordt tweemaal per jaar
gemeten. Dit gebeurt via een vragenlijst die bij de salarisstrook zit.
Het tweede onderzoek in 2003 volgt in het najaar.
In de DC’s is de manier van onderzoek iets veranderd. Vorig jaar kre
gen de medewerkers hun vragenlijst nog met de salarisstrook; dit
jaar konden de lijsten op het werk worden ingevuld. 'De respons in
voorgaande onderzoeken waste laag’, licht Ruud Kramer, lid van het
managementteam van DC Tilburg, toe. 'Hierdoor kregen we een ver
tekend beeld van de medewerkerstevredenheid. Door onze mensen
binnen werktijd de mogelijkheid te geven om de vragenlijst in te vul-
De tevredenheid in de DC’s is toegenomen. Meer medewerkers zijn
tevreden over de sfeer in het DC, meer medewerkers geven aan dat
ze duidelijk leiding krijgen én meer medewerkers krijgen ook een com
pliment als ze dat verdienen.
Vraag
Ik zie in een baan bij Albert Heijn goede
financiële vooruitzichten.
Ik zie veel mogelijkheden om door te groeien
naar een andere functie binnen de winkels.
Vraag
Ik ben tevreden over de samenwerking
met andere teams in de winkel.
In mijn dagelijks werk bij Albert Heijn moet
ik niet meer dan regelmatig overwerken.
NOOT BIJ TABELLEN
Ongeveer hetzelfde aantal winkelmedewerkers als vorigjaar zegt
tevreden te zijn met het werk dat ze bij Albert Heijn verrichten. Dit is
zo’n 80 procent. Punten als veiligheid, sfeer, samenwerkingen de lei
dinggevende worden beter gewaardeerd dan in het vorige onderzoek.
Meer medewerkers zeggen tevreden te zijn over de samenwerking
met andere teams. De inhoud van het werk wordt nog steeds hoog
gewaardeerd en bepaalt in grote mate de tevredenheid van de mede
werker.
Het belang van de financiële beloning voor de tevredenheid nam ten
opzichte van 2002 toe, terwijl de waardering afnam.
