‘Winkels zijn de kern’
l
3 Aha
De eerste keer...
Directievoorzitter Dick Boer blikt terug op de afgelopen periode
op het prikbord
2
s
Anderzijds is het wel zo dat Albert Heijn in zwaar
weer verkeert. Wij kregen in 2003 te maken met
een economische recessie en een verscherpte
concurrentie. Na de opgaande lijn van 2002 zijn
klanten in 2003 duidelijk minder gaan besteden.
Prijs is veel belangrijker geworden. Albert Heijn
merkt als grootste servicesupermarkt van
Nederland het sterkst dat klanten minder beste
den. De recessie, de dalende bestedingsmoge
lijkheden en stijgende werkloosheid versterken
het gevoel van een te hoog prijsniveau bij ser-
vicesupermarkten. De prijsdruk van de concur
rentie nam in 2003 dan ook sterk toe. Klanten
kiezen vaker een andere primaire supermarkt,
switchen van winkel of bezoeken een discounter.
Wil jij reageren op de inhoud van de Aha? Dat kan via deze
brievenrubriek! Je kunt ons bereiken via aha-magazine@ah.nl.
Via de gewone post kan ook: Albert Heijn, Afdeling Interne
Communicatie, Redactie Aha, Postbus 3000,1500 HA
Zaandam. De leukste, meeste kritische, spannendste of op
een andere manier opvallende brief wordt beloond met een
cadeaubon van 30 euro.
De redactie behoudt zich het recht voor om (te) lange brieven in te korten.
Anonieme brieven worden niet geplaatst. Vermeld altijd je adresgegevens en
telefoonnummer zodat de redactie eventueel contact met je kan opnemen.
Tijdens de pauzes bij AH schoot het er vaak bij in om de Aha te
lezen en daarom vind ik het erg handig dat het blad nu thuisbe
zorgd wordt!!! Verder heb ik in de driejaar dat ik bij AH werk nog
nooit iets van een collega uit AH 1381 gelezen in dit blad of in
andere AH-bladen. Ik hoop hierbij dus dat het de eerste keer is!
Lieneke Ponstein (19), caissière AH 1381 Spijkenisse
‘Gijs Aartsen, de supermarktmanager van AH 1602 die in de vorige
Aha aan het woord was, spreekt uit mijn hart. Eindelijk ook eens
iemand die niet alleen positief is over Albert Heijn. Ik ben het met
hem eens dat de meeste beslissingen inderdaad genomen worden op
basis van cijfers. Maar daarnaast wil Albert Heijn wel graag dat je
meeloopt met mensen die iets zoeken, dat je vriendelijk bent tegen
klanten, dat je als het kan een praatje met ze maakt, dat je kassa loopt
en dat je andere afdelingen waarneemt als collega’s pauze nemen.
Vaak denk ik: “Als ik tijd heb, heb ik geen klanten, en als ik klanten
heb, dan heb ik geen tijd”.
Het is niet zo dat ik met tegenzin ga werken, maar de duimschroeven
^ktrden wel steeds meer aangedraaid. Zo krijgen we bijvoorbeeld
steeds minder uren. Ik kan me niet voorstellen dat dat geen effect
heeft op de omzet. Ook is het vervelend dat sommige acties niet goed
verlopen. Vooral bij populaire kaasacties is dat het geval, omdat de
kaascentrale aan het einde van de week niet meer kan leveren. Dat is
ergerlijk, voor mij en voor de klanten. Bovendien mist Albert Heijn
deze omzet. Wat ik hoop, is dat er ook wat met de kritiek gedaan
wordt. Dat er uiteindelijk iets positiefs uit voortvloeit.’
Monique Kohier, AH 1074 Brunssum
Begin augustus stond Albert Heijn weer volop in
de belangstelling van de pers. Reden was de su-
permarktmonitor van Gfk waaruit bleek dat ons
marktaandeel het eerste kwartaal zou zijn ge
daald. Wij hebben hier niet op gereageerd omdat
we slechts één keer per jaar over ons marktaan
deel communiceren. Dat is bij de bekendmaking
van de jaarcijfers door Ahold. Dit cijfer is dan het
gemiddelde marktaandeel over het afgelopen
jaar. Gedurende het jaar schommelen de markt-
aandeelcijfers, daarom hebben we een vast
meetmoment gekozen. We gebruiken het markt-
aandeelcijfer van Nielsen als maatstaf. Dit
marktaandeel geldt als de meest betrouwbare
en geaccepteerde meting binnen de supermarkt
branche. Het cijfer is gebaseerd op omzetgege-
vens. Het Gfk baseert daarentegen de conclu
sies op het gedrag van een consumentenpanel.
Ons probleem ligt echter niet alleen buiten
Albert Heijn. Onze kosten zijn de laatste jaren te
veel gestegen. Onze winkels zijn de kern van
Albert Heijn; de ondersteunende organisatie
daaromheen is in verhouding té groot. We heb
ben het met elkaar te complex gemaakt. Er zijn
nu heldere keuzes gemaakt, we maken proces
sen eenvoudiger en besparen verder op kosten.
Over wat dat precies betekent, zullen jullie bin
nenkort geïnformeerd worden. Er wordt onder
tussen hard gewerkt aan commerciële plannen
om de omzet te verbeteren. We willen tenslotte
niet alleen op korte termijn, maar ook in de toe
komst de marktleider blijven. Dat zijn we met
recht, want de eerstvolgende landelijke concur
rent, C1000, doet nog geen 60 procent van de
omzet van Albert Heijn. We zijn dus nog steeds
de grootste supermarkt van Nederland.
