I
‘Je zou 't soms wel denken’
‘Dat is compleet achterhaald’
‘Vooral Blauw heeft
veel impact’
‘Dat is te kort
door de bocht’
‘De meesten weten het wel’
Het hoofdkantoor weet vaak niet hoe het
er in de winkels werkelijk aan toe gaat.
categorymanager non-food
directeur Winkelorganisatie
Ageet UVubbeling,
support medewerker winkelhelpdesk
Marco van der Hulst,
Katleen Mies 1341, verkoop
manager in opleiding AH
1130, Bergen op Zoom
Ronald van Zetten [40],
Jo Deusings [56),
supermarktmanager AH 1412, Echt
0
6
‘We krijgen soms vragen over producten waarvoor veel
reclame wordt gemaakt, maar die nog niet in onze schap-
pen liggen. Op het hoofdkantoor weten ze ongetwijfeld pre
cies waar dat aan ligt. Maar als klanten in de winkel vragen
waarom die producten nog niet in het schap liggen, is dat als
winkelmedewerker moeilijk uit te leggen. Of over aanbiedingen
in Alledag die niet nabestelbaar zijn, maar waarbij niet altijd
"Op Op" staat aangegeven, terwijl dat wel op www.ah.nl staat.
Bij zulke dingen vraag ik me wel eens af hoe zoiets kan gebeu
ren. Toch weet ik dat er van iedere nieuwe actie wordt geleerd.
Dat is bij een soortgelijke aanbieding direct te merken.'
Ongeveer mee eens, hartstikke oneens, ja en
nee. In Rumoer reageren medewerkers op een
pittige stelling over een netelig onderwerp.
‘Het is te kort door de bocht. Ik
ken genoeg mensen op ons
hoofdkantoor die weten hoe
het er in de winkel aan toe gaat.
Neem de tweehonderd Blauwe
Consultants die vorig jaar bruin
papiersessies hebben geleid. Veel
mensen met winkelervaring.
Natuurlijk gaan er dingen fout. Dat
blijft vaak hangen. Maar kijk óók
eens naar de zaken die we samen
voor elkaar krijgen. Je moet je in
het werk van een ander verdiepen
om elkaar te begrijpen. Daarom
praten we elkaar regelmatig bij. In
de Aha, Deze Week, Blauwdruk.
Begrip krijg je ook als je als hoofd-
kantoormedewerker een paar
dagen per jaar in één van onze win
kels gaat werken. Daar ben ik een
warm voorstander van.’
De stelling:
‘Zo kun je dat niet stellen, vind ik. Natuurlijk zijn er
HK-medewerkers van wie ik me afvraag of ze ooit
een winkel van binnen hebben bekeken. Maar
veel vaker tref ik mensen die heel goed weten wat er
hier speelt. Wie zo’n stelling poneert, doet dat vaak uit
een gevoel van onmacht en frustratie. Als het hoofd
kantoor beter zou communiceren over de achterliggen
de redenen van sommige beslissingen, zou dat zulke
gevoelens grotendeels wegnemen.’
‘Ik hoor die stelling wel vaker, maar ben het er niet mee
I eens. Wij hebben juist regelmatigcontact met winkels,
gaan vaak langs en horen zo wat er leeft. Met een aantal
SM's bespreek ik vooraf geplande acties om nog beter te kun
nen inschatten wat de impact ervan zal zijn. Ook via de winkel-
specialist en onze geavanceerde managementinformatiesyste
men krijgen we veel informatie. Maar het kan natuurlijk altijd
beter. Ik zou graag meer contact hebben, ook informeel, met
de OM’s. Zij zijn in naam de schakel tussen ons en de winkels,
maar in de praktijk heb ik vooral rechtstreeks contact.’
M
'De laatste tijd is er veel veranderd, met
name door Blauw. Ik vraag me af of ze op^f:
hoofdkantoor weten hoeveel impact dat
heeft. Onlangs moesten we bijvoorbeeld afdelin
gen observeren voor de activiteitenplanning en
de Taak Inzetbaarheids Matrix. De uitwerking
daarvan kostte echt veel tijd. Ik heb nog nooit
zoveel op het kantoor gezeten als de afgelopen
maanden. En dat terwijl Blauw juist in het leven
geroepen is om ervoor te zorgen dat het kader
meer op de winkelvloer aanwezig is!’
