rubrieken
MAILBOX
I
6 RUMOER!
10 ONDERTUSSEN IN...
1 1 AHOLD NIEUWS
14 WIJ VAN AH
Aha 2
8 WERELDVAKANTIES
1 2 TELLEN EN BESTELLEN
4 DE ZEEUWSE KUST
Ik geef de blauwe laptop door aan...
7 DUBBELLEVEN
1 0 ROBÈRT VAN DE 0R
1 1 BEPPIE AWARD
16 ZAP!
inhoud
Met ingang van dit nummer ontvangen
medewerkers één nummer per huis
adres. In verband met de zomervakantie
valt Aha nummer 8 op zaterdag
30 augustus op de mat. De redactie van
Aha wenst iedereen een hele prettige
vakantie!
COLOFON Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000,1500 HA Zaandam
Concept realisatie BJS/Communicatie Management, BloemendaaI Hoofdredactie Tamara Gorbach Art direction en vormgeving
Studio Paul Pollmann, Amsterdam Redactie Menno de Boer, Jet van Eeghen, Rosa De Palma, Abe van Giffen, Vanessa Haulussy,
Yolande Hazebroek, Martijn HouwerzijI, Monique de Ligny, Rogier Rijkenberg Fotografie cover Martijn Steiner Lovisa Aha is bestemd
vooralle medewerkers van Albert Heijn Heb je een onderwerp voor Aha? Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
Voor het volgende nummer geef ik de blauwe laptop door aan Jeroen Smits, directeur
commercie. Van hem zou ik graag willen weten waarom Albert Heijn zo traag en slapjes is
in haar commerciële beleid. Naar mijn mening missen we op dit moment slag- en daad
kracht. En dan snap ik bijvoorbeeld niet waarom het zo tergend lang duurt voordat het
hoofdkantoor het verkoopplan aanscherpt.
From: Tamara Gorbach,
hoofdredacteur Aha
To: Gijs Aartsen, supermarkt
manager AH 1602 Barneveld
(winnaar Expeditie Blauwe
Wereld 2002)
Subject: Wat versta jij onder
goed koopmanschap?
Zon, strand en zee?
Het kan ook anders...
Replenishment: bestellen
was nog nooit zo makkelijk
Hoogseizoen in Oostburg,
da’s aanpoten!
Veel mensen denken dat goed
koopmanschap vooral betekent
datje grote acties en demonstraties houdt. Maar dat is niet het belangrijkste. Als je
mooie acties hebt, maar de klant kan vervolgens maar de helft van zijn boodschappen
lijstje vinden, ben je hem kwijt. Albert Heijn heeft goede systemen. Maar het belangrijk
ste is datje die systemen ook op een juiste manier gebruikt. Anders gaat het alsnog mis.
Waar ik als supermarktmanager veel last van heb, is het feit dat ik constant fouten moet
corrigeren die in de voorbereiding gemaakt zijn. Al die fouten komen uiteindelijk op mijn
bordje terecht. En dat gebeurt de laatste tijd veel te vaak. Ik heb geen tijd om constant
achter het beeldscherm te zitten om alle dingetjes die op het hoofdkantoor en de distri
butiecentra fout gaan weer rechtte breien. Als ik hier een voorbeeld noem, denk je mis
schien "man zeur niet zo”, maar het gaat om de hoeveelheid. Al die kleine dingetjes bij
elkaar vreten tijd. En ik haal veel meer uit mijn winkel als ik op de winkelvloer sta. Vooral
op zaterdag. Dan reken ik vaak op de achterkant van een sigarendoosje uit wanneer een
product in prijs verlaagd moet worden. Zoals een marktkoopman die zijn laatste bloemen
kwijt wil.
Als wij een aanbieding hebben, kan geen klant eromheen. Dan maken we er echt werk
van. Dus dan zetten we niet zes magnetrons in de winkel, maar zestig. En toen de garna
len in de aanbieding waren, stond er een dame die liet zien hoe je garnalen in zo’n mag
netron kunt bereiden. Als je iets doet, moetje het goed doen. Ik vind ook dat de klant in
principe altijd gelijk heeft. Als een klant een halve bloemkool wil, dan hak ik hem zo door
midden. Geen probleem.
Je moetje altijd afvragen: zou ik dit product zelf kopen? En als het antwoord nee is, dan
mag het dus niet verkocht worden. Ikzeg ook altijd: ken je klanten. Dat geldt nu meer
dan ooit, want we hebben te maken met moordende concurrentie. En dan moetje als
supermarktmanager niet in een ivoren toren gaan zitten.
En dan nog een allerlaatste punt van kritiek: ik vind de Albert Heijn-organisatie op dit
moment veel te kil. Op dit moment zijn de controllers de baas. Beslissingen worden
alleen genomen op basis van de cijfers. De aandacht voor de mens wordt minder en min
der. Dat spreekt me helemaal niet aan. Ik maak me daar echt zorgen over. En ik weet
zeker dat ik niet de enige ben...
Judokampioen op de
broodafdeling
Over de beldag
Nomineer een collega!
Over ijsjes
Berberan
nraoon
