Het korte antwoord:
Het lange antwoord:
Wat te zeggen tegen
klanten, vrienden en
té dunt vinden.
Het korte of het lange antwoord. Mensen die manager marketing
communicatie Aad Boon vragen waarom Albert Heijn ‘zo duur’ is,
krijgen van hem deze keuze. ‘Ik kies meestal zelf voor het lange
antwoord. Dat wordt me niet altijd in dank afgenomen, want een
verjaardagsfeestje kan nogweleens uitlopen. Moetje maarniet
iemand met blauw bloed uitnodigen!’
<1
Aha 10
REDELIJK BLIJVEN
KWALITEITSWINKEL
TOEGEVOEGDE WAARDE
WAAR VOOR JE GELD
Hoezo
I
‘Omdat we de beste supermarkt van Nederland zijn.’
‘Mensen betalen bij ons iets
meer voor een pot Calvé
Pindakaas omdat ze ook voor
een schone winkel, een ruim
assortiment, gemak en service
betalen. Dat zijn die eerste vier
merkwaarden waarop Albert
Heijn juist zo goed scoort. Maar
we moeten wat prijs betreft
natuurlijk wel redelijk blijven.
Dan heb ik het over de prijzen
van producten die je ook gemak
kelijk bij een andere supermarkt
kunt halen.’
‘Albert Heijn is de beste super
markt van Nederland. Dat blijkt
uit verschillende klantonderzoe
ken. We zijn een kwaliteitswinkel
met een enorme keuzemogelijk
heid. Een winkel waar je de aller
nieuwste producten en het beste
versaanbod vindt. Inspiratie
voor in de keuken opdoet. Onze
merkwaarden kwaliteit, keuze,
inspiratie en innovatie zien we in
de onderzoeksresultaten terug.
Dat doen we hartstikke goed.’
‘Klanten willen voor die toege
voegde waarde best een paar cent
meer dan bij de concurrent
betalen. Maar geen tien cent,
natuurlijk. Daarom hebben we
van ruim 300 producten de prij
zen verlaagd. En vertellen we nu
véél duidelijker dat we voordelige
artikelen van het eigen merk ver
kopen. Met de kwaliteit van een
A-merk! En dat we meer en meer
supergoedkope Euro Shopper-
producten in huis hebben. Vergeet
de ruim 300 wekelijkse messcher
pe Bonusaanbiedingen niet. Die
komen daar nog eens bovenop.’
‘We hebben alleen nog een vijfde
merkwaarde, die minder goed uit
de verf komt: “value for money”.
In gewoon Hollands betekent dat:
waar voor je geld krijgen. Op dit
punt krijgen we een onvoldoen
de. Dat is onze eigen schuld, want
we hebben deze merkwaarde de
afgelopen jaren als een stiefkindje
behandeld. Hoe vaak vertellen we
dat ons eigen merk tot 30 procent
goedkoper is dan een soortgelijk
A-merk? Of dat we een ruim
assortiment supergoedkope
Euro Shopper-producten
hebben?’
