1
I
I
De heer M. Kelder
13 Aha
De voorsprong op onze concurrenten slinkt. Dat Albert Heijn de kar trekt, is niet altijd meer
vanzelfsprekend. ‘Focussen op de klant’, klinkt het vanuit Zaandam. Maar wat betekent dat in de
praktijk? Unitmanager Jan van Dam licht toe wat onze klanten belangrijk vinden.
BEREIKBAARHEID ‘Overal waar de klant
is, zijn wij. Want we willen de wensen van klan
i
8
Ninke van Hal
oer
Hoe we dat gaan repareren? Door klanten
nadrukkelijker te laten zien dat we ook goed
kope alternatieven bieden. Meer Euroshopper
of grootverpakkingen in de schappen, zijn
opties die we bestuderen. Misschien halen we
dat halogeenspotje bij de shampoo wel weg.
Aan welke “knoppen” we gaan draaien, kan ik
nog niet vertellen. Het zal in ieder geval een
lange adem vergen om ons prijsimago op een
acceptabel niveau te krijgen.’
ten altijd en overal vervullen. In Nederland
lopen we wat dat betreft voorop. Met winkels
in het centrum van de stad, langs de snelweg en
op stations. Met de XL-winkels en natuurlijk
onze wijkwinkels, buurtwinkels en Albert.
Maar het moet allemaal veel sneller, want in
vergelijking met het buitenland lopen we toch
wel wat achter.’
Niets meer en niets minder. Daarom gaan we
onszelf af en toe anders presenteren. En dat is
een uitdaging, óók voor de winkels. We moe
ten dichter bij de klant gaan staan door bij
voorbeeld op lokaal niveau wat actiever te
worden. Nee, dat hoeft niet altijd met het
sponsoren van de plaatselijke korfbalclub. Het
is ook even dat doosje wijn bij een klant op de
hoek afleveren, omdat je er toch langsgaat.
Laatst hoorde ik dat een supermarktmanager
op zondag af en toe een ouderensoos in zijn
winkel organiseert. Prachtig.’
j
WARMTE ‘Albert Heijn is voor veel mensen
niet vanzelfsprekend meer hun “Appie”. We
worden als wat koeler en zakelijker ervaren.
Terwijl we gewoon een Zaanse kruidenier zijn.
