fi
0 EVEN BIJPRATEN
I
i
‘De Nederlandse economie ziet er niet rooskleurig uit’
het
11 Aha
Elke maand praten we
even bij met Dick Boer,
directievoorzitter Albert
Heijn, over de dingen
die ons bedrijf aangaan
en bezighouden.
3. Handige lijst
5. Internet-winkelen
7. Mijn Aha-moment
4. Logistiek
0 Nog steeds de beste
6. Eindsprint
1Goede tijden, slechte tijden?
«Nét.
‘Medewerkers die wegens crimineel gedrag
bij de ene winkel worden ontslagen, mogen
natuurlijk niet bij een andere winkel wor
den aangenomen. Vandaar dat er nu een
referentielijst komt waar ontslagen mede
werkers met crimineel gedrag op komen te
staan. Om ervoor te zorgen dat er zorgvul
dig met persoonlijke gegevens wordt omge
gaan, ligt het beheer van de lijst in handen
van het Centraal Bureau
Levensmiddelenhandel. Ik vind het een
goed initiatief, al is het natuurlijk triest dat
een dergelijke maatregel nodig is.’
‘MaxFoodmarket, de enige concurrent van
onze bestelservice Albert, is ermee gestopt.
Wij zelf blijven doorgaan met een super
markt op het internet. Het past in ons plan
om klanten op elk moment en op elke plek
te kunnen bedienen. Of we het kunnen vol
houden? Ik hoop het van harte.’
‘Eerste kerstdag: aan de ontbijttafel met mijn
gezin. Tevreden terugblikkend op een fantasti
sche kerstperiode.’
‘Dit jaar automatiseren we grote delen van
het logistieke proces. De proeven met CELS
en Triple O zijn in volle gang. 2003 wordt
voor medewerkers van de distributiecentra
een ingrijpend jaar. Uiteindelijk zal het
logistieke proces sneller en efficiënter wor
den. Maar zoiets bereik je natuurlijk niet
van de ene op de andere dag. Ik hoop dat
iedereen daar begrip voor heeft.’
‘Als je het mij vraagt, is Albert Heijn nog
steeds de beste supermarkt van Nederland.
Ook al kwamen wij niet als winnaar uit de
bus bij het onderzoek van GfK
Panelservices, eind vorig jaar. Qua netheid,
versheid, assortiment en kwaliteit waren we
nog steeds de nummer één, maar met bij
voorbeeld de hoogte van onze prijzen scoor
den we niet goed. In 2003 hebben we dus
nog veel werk te doen: hoe kunnen we klan
ten laten merken dat ze bij ons aan het beste
adres zijn? Prijs, kwaliteit, bereikbaarheid.
maar ook ons gedrag speelt daarbij een
belangrijke rol. Het initiatief met klantkaart -
jes vind ik in dit verband fantastisch: alle
vragen van klanten worden door ons beant
woord. Dat is pas service.’
‘Tijdens de eindsprint voor kerst hebben we ons
weer van onze beste kant laten zien: binnen de
kortst mogelijke tijd hadden we de meest fantas
tische aanbiedingen georganiseerd. Mijn com
plimenten voor de medewerkers van de com
merciële organisatie. En vooral ook een pluim
voor de winkels, die de acties perfect hebben uit
gevoerd.’
‘Dit nieuwe jaar ziet het er niet rooskleurig
uit, laat ik daar duidelijk over zijn. Klanten
hebben minder geld te besteden. De econo
mische daling is een feit en dat betekent dat
we uitermate alert moeten zijn op omzet,
kosten, effectiviteit, productiviteit en uren.
We moeten nog scherper reageren op de
markt en alles in het werk stellen om tegen de
beste condities in te kopen. Het afgelopen
jaar hebben we veel tijd en energie gestoken
in onze organisatie. Zo zijn er in de distribu
tiecentra, winkels en het hoofdkantoor ande
re manieren van werken geïntroduceerd. Dat
moet nu echt zijn vruchten gaan afwerpen.’
5
i
