‘Het is erg commercieel
geworden’
VRAI
I1IJ3IIW4Ü
NIEUWS UIT HET L
Aha 8
2
rii»*"
Als een klant een verzoek of kla
medewerkers die sinds week 5(
kaartje. Binnen drie dagen won
teruggebeld door de superman
onderdeel van Blauw. Omdat AF
39 proefwinkels was, werkt Ger
de klantenkaartjes.
1. Kun je alle klachten oplossei
moetje heel duidelijk in zijn,
werken natuurlijk averechts,
het echt dat we hun klachten
serieus nemen. In driekwart
alleen het feit datje terugbel
2. Kost het terugbellen niet vee
'In het begin wel. Toen was il
uur per week bezig met het ti
van klanten. Nu kost het me
deld een uurtje per week.’
3. Nog vrolijke babbelaars aan
‘Ja. Eén keer kostte een vrij
mij veertig minuten. De vrou'
toen: "Wacht even, mijn mar
spreken”. En na een heel vei
dochter ook nog aan de lijn.
over ging? Over de kleur van
Achteraf moest ik er wel om I
01/02 Dhr. P. Timmerman
Allround magazijnmedewerker, DC
Zaandam
Vijftien jaar was Carla Bouman,
toen ze bij Albert Heijn kwam
werken. Ze is nu 55 en vierde
onlangs haar veertigjarig jubi
leum bij AH 1032 Arnhem.
‘Wat ik allemaal niet heb meege
maakt in die veertig jaar... daar
hebben de jonge mensen van van
daag de dag geen wéét van. Als ze
nu iets met hun handjes moeten
doen zijn ze al moe. Maar wij wis
ten vroeger niet beter. Hele colli’s
moesten wij met de hand lossen
en tellen. Zelf suikerzakken vul
len, boodschappen bezorgen,
noem maar op. Aanpakken moest
je. En toch was het ook een hele
gezellige tijd. Het was echt “ouwe
jongens krentenbrood” bij Albert
Heijn. Dat mis ik nu weleens. Als
ik heel eerlijk ben, vind ik het de
laatste jaren erg commercieel
geworden. Alles draait om omzet,
bezuinigingen en cijfertjes. Er
mag best iets meer voor de men
sen worden gedaan. Van hen moet
je het toch hebben?! Maar mis
schien ben ik daar wel een beetje
ouderwets in.
Ik heb jarenlang bij de vleeswaren
gestaan. Tegenwoordig is dat een
kwestie van snijden en in de vitri
ne leggen, maar vroeger was dat
nog heel klantgericht. Nu zit ik al
weer heel lang achter de kassa. Dat
is het eindpunt van de winkel, als
06/02 Mevr. M. van Schaik
Verkoopster AH 1159,
Meppel
de klant daar slecht behandeld
wordt, zie je ’m nooit meer terug.
Maar daar hoeven ze bij mij niet
bang voor te zijn. Ik weet klanten
heel goed aan mij te binden. Bij
mijn kassa is het een sociaal
gebeuren. Klanten vertrouwen
me, schieten me altijd aan in de
winkel om iets te vragen. Toen ik
veertig jaar bij Albert Heijn was,
stonden er ook van klanten ver
schillende kaarten en bossen
bloemen bij mijn kassa.’
06/02 Dhr. A.G.H. Peters
Supermarktmanager AH 1085,
Doetinchem
(vervolg)
