G EVEN BIJPRATEN
‘Auto’s? Nee, die zullen we nooit verkopen’
i
i
7 Aha
Elke maand praten
we bij met Dick Boer,
directievoorzitter Albert
Heijn, over de dingen
die ons bedrijf aangaan
en bezighouden.
1Wijkwinkels
3. Prijskaartje
4. Albert sluit DC
6. Mijn Aha-moment
5. Nieuwe non food
2. Muizen
^^1
lijken. Ons hoge serviceniveau en de kwaliteit
van ons eigen merk worden bijvoorbeeld niet
meegenomen in vergelijkende onderzoeken.
Ook onze scherpe acties met merkartikelen
zie je in die onderzoeken niet terug.’
‘Met alle aandacht die we hebben voor de
nieuwe formules AH to go, XL en Albert moe
ten we onze wijkwinkels blijven koesteren. De
nieuwe winkelformules zijn aanvullend op de
wijkwinkels. Zo blijven we onze concurrenten
voor. In de wijkwinkel verdienen we het leeu
wendeel van ons inkomen. Daar blijven we in
investeren.’
‘Nu het economisch wat minder gaat, krijgen
we meer opmerkingen over de hoogte van
onze prijzen. Uit het grootschalige klanten-
onderzoek dat we onlangs hielden, blijkt dat
klanten onze prijzen anders beleven dan we
graag zouden willen. Dat heeft ongetwijfeld te
maken met ons grote assortiment en de uit
straling van onze winkels. Het is lastig om ons
aanbod met dat van de concurrenten te verge-
‘Onze bezorgservice Albert groeit met enkele
honderden klanten per week. Die groei blijft
achter bij wat we verwachtten toen we de be
slissing namen over het aantal DC’s. Daarom
heeft Albert een van zijn drie distributiecentra
gesloten. De 80 medewerkers van het distribu
tiecentrum in Beverwijk worden zoveel moge
lijk overgeplaatst naar een van de vijf Ahold-
werkmaatschappijen die meedoen aan Albert.’
‘Daar hoef ik niet lang over na te denken: het
Bonusfestival. Iedereen heeft zich enorm inge
zet. Wat een flexibiliteit en kracht ging er van de
winkels uit. Daar zouden we meer gebruik van
kunnen maken. Vooral in de grotere winkels.
Wat ik ook mooi vond, was de productie van de
grootste tompouce ter wereld door een van
onze winkels in Purmerend. 365 kinderen en
20 banketbakkers hebben daar in het kader
van het Bonusfestival een tompouce van
1,3 kilometer gemaakt. Ze komen nu zelfs in
het Guinness Book of Records. Fantastisch!’
‘Groene stroom, tickets voor pretparken en
prepaidkaarten waarmee je via Albert Heijn
mobiel kunt telefoneren. Geen diensten en
producten die je direct in een supermarkt ver
wacht. Toch waarderen onze klanten het als ze
voor zaken als prepaidkaarten gewoon naar
Albert Heijn kunnen. Als dienstverlener zor
gen wij voor extra gemak. Onze klanten weten
dat ze voor kwaliteit bij ons aan het juiste adres
zijn. Daar staan wij voor. En dus doen we
zaken met marktleiders als Nuon en KPN.
Waar het ophoudt? Bij producten waar klan
ten lang over nadenken voordat ze ze
aanschaffen. Een auto zul je bijvoorbeeld
nooit bij ons kunnen kopen.’
‘In de krant stond het bericht dat DC
Pijnacker last heeft van muizen. Er waren
inderdaad problemen. Oud nieuws, want het is
inmiddels onder controle. De Keuringsdienst
WBn Waren is langs geweest en had geen
opmerkingen. Hygiëne is natuurlijk een
belangrijk punt voor een merk als Albert
Heijn. Reden temeer om daar in de toekomst
nog alerter op te zijn. Hoe? Door signalen van
onze winkels goed op te pikken en snel maat
regelen te nemen.’
I
