I
albert,
uw dagelijkse bezorgservice
O
Ook yuppen en ouderen surfen naar mnivw.albert.nl
Albert bestaat één jaar. En ondanks zijn jonge leeftijd kent
Albert zijn klanten al goed. Op dit moment rijden er dagelijks
zo’n honderd volgeladen bestelbusjes naar klanten die hun
boodschappenlijstje
via Albert hebben doorge
geven. Maar wie of wat is
Albert eigenlijk? De vijf
gezichten van onze
bezorgservice.
13 Aha
EEN ECHTE STADSBEWONER
EEN TRAPPENKLIMMER
EEN VERMEEND KANNIBAALTJE
EEN ALLEMANSVRIEND
EEN PIONIER
SC j
Alberts ware aard
verblijven. Dergelijke bedrijven deden zelden
tot nooit boodschappen bij Albert Heijn, dus
dit is een heel nieuwe markt.
van het land woont, zul je Albert niet zo snel
tegenkomen. Al is dat wel langzaam maar
zeker aan het veranderen. Binnenkort bezorgt
Albert bijvoorbeeld ook in Breda en Den
Bosch.
In de grote steden is de behoefte aan Albert
het grootst. Dus als je niet in de buurt van de
grote steden in de Randstad of in het midden
Albert biedt een assortiment van maar liefst
9000 producten. Dit is vergelijkbaar met het
aanbod in een middelgrote supermarkt.
Albert levert ook producten van Gall Gall
en Etos. Omdat klanten zoveel keus hebben,
bestellen ze gemiddeld voor meer dan hon
derd euro aan boodschappen. Dat is een
behoorlijke mand vol. Albert zeult deze bood
schappen hoogstpersoonlijk tot in de keuken
van de klant. Al moet hij daarvoor tien
trappen beklimmen.
Na de geboorte van Albert waren sommige
Albert Heijn-winkels bang dat hij zou uit
groeien tot een kannibaal. Dat de nieuwe
bezorgservice de omzet en winst van de fysieke
winkels zou wegsnoepen. Daar is onlangs
onderzoek naar gedaan. En wat blijkt: twee
derde van de Albert-omzet komt van klanten
die geen vaste klant zijn bij een Albert Heijn-
winkel. Verder weet zes procent van de parti
culiere klanten na een bezoekje aan Albert ook
de Albert Heijn-winkel te vinden, terwijl ze
daar voorheen nooit kwamen. Kortom: geen
reden tot zorg.
Albert heeft inmiddels tienduizenden vaste
AUnten. Dat aantal groeit gestaag met enkele
Wlnderden nieuwe klanten per week. Niet zo
snel als verwacht. Daarom heeft Albert onlangs
één van zijn drie distributiecentra gesloten.
Vooral goed opgeleide tweeverdieners met kin
deren maken gebruik van de bestelservice. Die
groep is goed voor bijna 50 procent van het
klantenbestand. Maar ook yuppen en ouderen
surfen naar www.albert.nl of bellen naar het
callcenter van Albert. Ongeveer tien procent
van de klanten zijn senioren.
Niet alleen particulieren, maar ook het mid
den- en kleinbedrijf weet Albert te vinden.
Zakelijke klanten bepalen een kwart van de
omzet. Vooral kleine bedrijven zoals advies- en
uitzendbureaus maken gebruik van Alberts
diensten. Maar ook bijvoorbeeld kinderdag-
