(■HÉR"
II
I '^1 I
lie u)il dcdü üi plod^t^ zi/fo
llc (aVotiélL pïodiwt ItëÜleltaf)
lie ettv iïwkel diJb dk ~tyd
Groot assortiment
Perfecte aanlevering
Richten op de toekomst
I I I I
Door klanten veel keuze te bieden, is de kans groot dat ze hun
boodschappen bij ons blijven doen. Daarom is het zo belangrijk dat we goed
na blijven denken over ons assortiment. Met onze vijf winkelformules zijn er
genoeg mogelijkheden om onze klanten tevreden te houden. Het
merchandising-team richt zich daarom op onze winkelformules en onze
klanten. Dit team gaat ervoor zorgen dat elke winkelformule de producten
verkoopt die de klant het liefst in de schappen vindt. Ook gaan zij kijken hoe
ze de klant kunnen blijven verrassen met nieuwe producten en diensten.
Niets zo frustrerend als misgrijpen. Bijvoorbeeld als een klant zijn favo
riete recept wil maken en het belangrijkste ingrediënt uitverkocht is. Bij
Albert Heijn willen we dit natuurlijk zoveel mogelijk voorkomen. Collega’s
op het hoofdkantoor en in de distributiecentra zorgen ervoor dat alle pro
ducten precies op tijd worden aangeleverd. Maar het kan nog beter. In
het ideale geval gaat een product er bij de achterdeur in en pakt een
klant het vijf minuten later uit het schap. Het replenishment-team zorgt
ervoor dat het logistieke proces nog gesmeerder loopt. Replenishment
is een ander woord voor ‘aanvullen’, zorgen voor een goede beschikbaar
heid van onze producten op elk moment.
De winkels en onze DC’s zijn eigenlijk het belangrijkste team. Zij zorgen ervoor dat de klan
ten straks nog beter op hun wenken worden bediend. De DC’s door de invoering van nieuwe,
technologisch hoogwaardige oplossingen. En onze winkels doordat ze met Blauw werken aan een
nog betere winkelperformance. Winkelmedewerkers houden straks meer tijd over voor een optimale
presentatie en het luisteren naar de mensen om wie het ons allemaal te doen is: de klant.
3
