Inleven in de klant is
belangrijker dan ooit
lie u)il oJÜJjd lewafittit
lie u)bl howl wl
bootke^f)^ d/M
Sterk merk
Vijf winkelformules
5. Albert Heijn XL Voor klanten die van boodschappen doen een
ontdekkingstocht willen maken. Zij kunnen hier met of zonder hun
kinderen op hun gemak genieten.
2
Onze klanten zijn de afgelopen twintig jaar volkomen anders gaan leven. Op verschillende momenten in de week hebben ze behoefte aan
verschillende manieren van boodschappen doen. Als grootste supermarktketen van Nederland spelen we daar natuurlijk op in. Dat heb je
kunnen lezen in het blauwe boekje; wij willen de wensen van de klanten altijd en overal vervullen. Niet alleen door met vijf verschillende
winkelformules te werken en gebruik te maken van geavanceerde computerprogramma’s. Maar ook door met z'n allen alles zo goed moge
lijk te organiseren en de klant centraal te stellen. Voor de nodige ondersteuning start het hoofdkantoor dit najaar met een nieuwe com
merciële organisatie. Een aantal teams gaat ervoor zorgen dat de winkelformules straks staan als een huis.
Soms willen onze klanten snel boodschappen doen. En op andere
dagen willen ze juist uitgebreid in de winkel rondsnuffelen. Om ervoor
te zorgen dat onze klanten op elk moment van de dag bij ons terecht
kunnen, werken we tegenwoordig met vijf winkelformules:
1. E-commerce Albert.nl De on line-winkel van Ahold en www.ah.nl
zijn er voor klanten die zelf geen boodschappen willen of kunnen
doen maar die wel alles in huis willen halen.
2. AH to go De gemakswinkel voor mensen onderweg. Als klanten
even geen tijd en zin hebben om uitgebreid boodschappen te doen
en te koken.
3. De buurtwinkel Voor de dagelijkse boodschappen en een praatje
Albert Heijn heeft een goede naam. Onze klanten weten dat ze op elk moment van de
dag bij ons terechtkunnen voor een goede sfeer, de nodige inspiratie, een breed assor
timent en goede producten. Daar vertrouwen ze op. En dat willen we zo houden.
Vandaar dat het hoofdkantoor een merk-team in het leven heeft geroepen. Dit team
gaat ervoor zorgen dat Albert Heijn ook in de toekomst een sterk merk blijft. Want ons
merk zegt immers wie we zijn, waar we voor staan en wat we in de levens van mensen
willen betekenen.
met de mensen in de buurt
4. De wijkwinkel De supermarkt zoals klanten die nu kennen. Hier
vinden zij het complete assortiment voor dagelijkse én wekelijkse
boodschappen.
Het formule-team zorgt ervoor dat de vijf winkelformules zich nog
meer toespitsen op de wensen van onze klanten. Op zo’n manier,
dat ze herkenbaar blijven als onderdeel van Albert Heijn.
