Drie keer per week een kans
I
WINDKRACHT 10
I
I
I
s
diensten aan te bieden die niets
met eten en drinken te maken
hebben. Maar wel alles met
service en gemak.
Aha 6
Klanten komen gemiddeld bijna
drie keer per week bij Albert
Heijn. Albert Heijn gaat meer en
meer van die momenten gebruik
maken om ook services en
Dick Boer: ‘Kijk naar de proef die op dit
moment loopt met de stomerijen. De resul
taten zijn positief. En van de komende actie
verwachten we ook veel. Als die is afgerond
kunnen alle winkels die aan de criteria vol
doen stomerij diensten gaan aanbieden.
Lekker makkelijk voor de klanten.’
Albert Heijn kan die stomerijdiensten aan
bieden omdat de klant bijna drie keer per
week in de winkel komt. ‘Welke klant komt
er drie keer per week bij de stomerij?
Niet een. En dus is het net zo makkelijk
voor de klant om zijn kleren mee te
Interessant. Maar wat heeft dat met merkstrategie te maken? N iets
Gelukkig heeft Arjan de nodige ervaring opgedaan bij Unilever. In de
jaren negentig heeft hij in Korea en Polen merken als Omo, Robijn en
Dove aan de man en vrouw gebracht.
Nog leuke anekdotes uit die tijd? In Korea gebruikten ze Dove toilet
zeep om hun haren te wassen en Dubro afwasmiddel om de groen
ten te wassen. Toch handig om te weten als je verantwoordelijk bent
voor een reclamecampagne.
En hoe zit het met zijn kruideniersmentaliteit? Dat zit wel goed. Zijn
vader was melkboer. In 1958, het geboortejaar van Arjan, opende
zijn vader een kruidenierswinkel in Rotterdam. Dus in zijn jeugd
moest de kleine Arjan elke vakantie aan de slag. De klant was
koning dus moest hij bierkratjes naar balkonnetjes op de derde
verdieping sjouwen. Zwaar werk, maar wel leuk. ft
Heeft hij een beetje zin in zijn nieuwe job? Hij vindt zijn functie
vergelijkbaar met die van de trainer van Barcelona. Albert Heijn is
voor hem de Champions League waar hij alle technieken en tac
tieken kan toepassen. Er een beetje zin in hebben is dus nogal
zwakjes uitgedrukt.
nemen naar Albert Heijn waar hij toch al
komt, dan ze apart nog eens naar de stomerij
te brengen. Service en gemak zijn de sleutel
woorden.’ Natuurlijk geldt dat niet alleen
voor de stomerij, maar ook voor een foto-
winkel en bankzaken. ‘De eerste verrassing
hebben we in oktober. Dan komen we name
lijk met een nieuw product.’
Wie? Arjan Both.
Leeftijd? 44 jaar jong.
Waarom? Hij is vanaf septem
ber als directeur Marketing
Format toegevoegd aan het
directieteam van Albert
Heijn. Samen met zijn afde
ling gaat hij zich intensief bezighouden met het merk Albert Heijn.
Wat is er mis met ons merk? Niks. Ons merk staat als een huis. En
Arjan en zijn afdeling gaan ervoor zorgen dat Albert Heijn ook in de
toekomst een sterk merk blijft.
Ik zie het voor me: vergaderen, onderzoeksrapporten analyseren. Nee
hoor. Arjan is geen vergadertijger. De eerste periode zal hij voorname
lijk met klanten en medewerkers praten. Als het aan hem ligt komen
de marketingmedewerkers van Albert Heijn achter hun bureaus van
daan om met de klant boodschappen te gaan doen en te koken.
Wat heeft Arjan hiervoor gedaan? De afgelopen anderhalf jaar was hij
als Vice President werkzaam bij Ahold European Sourcing, een club
die zich bezighoudt met de centrale inkoop van producten in Europa.
